奥奥笑了笑：
“承诺不是乱给。你把前因后果想清楚，把解决方案算明白，你给的就是定心丸。你预判了别人的预判，你就是掌控者。”
这句话，像一颗小石子，投进了每个人心里。
解决完客户，奥奥没有回办公室。
她拿着图纸，直接走向了生产部办公区。
生产部主管王彪，正翘着二郎腿，跟车间主任抽烟聊天，看见奥奥过来，眼皮都没抬。
“奥主管，稀客啊，怎么来我们这脏地方了？” 语气里带着明显的轻视。
在德德家居，一直有个潜规则：
生产是老大，销售是老二，客服是最底层的受气包。
错都是客服沟通不当，对都是生产辛苦不易。
奥奥把图纸 “啪” 一声放在王彪桌上，声音平静：
“王主管，红星店订单，拆单尺寸错误，导致客户家柜子装不上。我需要你今晚安排加急返工，明天必须出货。”
王彪拿起图纸，扫了一眼，往桌上一扔：
“急不了。车间排单满了，要加急，找老板去。再说了，谁知道是不是你们客服跟客户沟通错了？我们生产只按单子做。”
典型的甩锅。
旁边的车间主任也帮腔：
“奥主管，我们也难。工人天天加班，再加急，没人愿意干。错不错的，你们客服先自查。”
奥奥看着两人，脸上没有一点怒气，反而轻轻笑了。
“王主管，你觉得，是我在找你麻烦吗？”
王彪吐了个烟圈：“不然呢？”
“错。” 奥奥俯身，双手撑在桌沿，目光锐利，“我不是来吵架的，我是来告诉你 ——今天这个单，你不加急，明天客户闹到工厂，闹到市场监督局，最后停工整改的，是你生产部，不是我客服部。”
王彪脸色一沉：“你威胁我？”
“我不是威胁，我是陈述事实。” 奥奥指尖点在图纸上，“单子是你们拆单员录错，签字是你们流程缺失，责任清清楚楚。客户已经放话，搞不好就拉横幅。你觉得，老板是保你这个生产主管，还是保公司名声？”
王彪的脸色，一点点变了。
他没想到，这个刚上任不久的女客服主管，居然这么敢说，还说得这么透。
“就算是我们的问题，也不能说加急就加急。” 王彪嘴硬，“成本谁出？”
奥奥淡淡道：
“成本公司出。不怕成本高，就怕不确定性高。你现在花一点加急费，保住一个大客户，保住公司口碑，这叫止损，叫投资。”
她顿了顿，补上一句：
“你以为，老板真不知道你们生产效率低、流程乱？他只是不说。你今天配合我，把事平了，是帮你自己，也是帮你部门少挨骂。”
王彪被戳中心事，沉默不语。
奥奥趁热打铁：
“王主管，你想了解任何事儿，都很简单，四个字：换位思考。你站在客户角度想一想，家被装坏了，婚期近了，你急不急？你站在公司角度想一想，一个投诉，毁十个口碑，值不值？”
王彪掐灭烟，终于松口：
“行。我安排。但我丑话说在前，晚上工人加班费，你得跟老板报备。”
“没问题。” 奥奥一口答应，“我现在就发消息。但我也提醒你，以后拆单必须双人复核，再出现这种低级错误，我直接上报老板，走处罚流程。”
王彪抬头，看了奥奥一眼。
这一眼里，没有轻视，多了几分忌惮。
等奥奥走后，车间主任才小声说：
“彪哥，这女的不简单啊。说话一套一套的，还句句戳点子上。”
王彪摸了摸下巴，叹了口气：
“真真真是个人才。以前觉得客服都是软柿子，现在看来，这个奥奥，是带刺的。”
奥奥刚回到客服部，手机就响了。
是老板张总打来的。
“奥奥，来我办公室一趟。”
语气听不出喜怒。
李姐立刻紧张起来：
“奥奥，是不是王彪告状了？他那个人，心眼小得很，肯定跟老板说你越权了。”
奥奥笑了笑：
“越权？我在解决问题，不是制造问题。”
她敲了敲老板办公室的门。
“进。”
张总坐在宽大的办公桌后，面色沉稳。德德家居能做到本地头部，靠的不是运气，是看人准。
“坐。”
奥奥坐下，腰杆挺直，不慌不忙。
张总开门见山：
“刚才王彪跟我说，你在生产部拍桌子，还逼他加急返工？”
奥奥坦然点头：
“我没有拍桌子，但我确实要求他返工。因为问题出在生产拆单，客户已经暴怒，再不处理，就要闹大事。”
张总看着她，忽然问：
“你不怕得罪王彪？他跟我很多年了。”
奥奥迎上老板的目光，平静回答：
“我怕的不是得罪人，我怕的是公司因为内耗，把口碑做烂。张总，您开工厂，做品牌，最终靠的是客户信任，不是某个人的情面。”
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