老赵：（也附和道）是啊，奥主管，仓储部这次也有责任，出库的时候没有仔细检查，我们也愿意承担一部分责任，您看，能不能减少一点赔偿金额，继续和这家外协厂合作？
张曼：（冷笑一声）你们还好意思说？生产部把控不严，仓储部出库疏忽，质检部检查不到位，现在还想通融？我看，你们就是想推卸责任！奥奥，我支持你，终止合作，让他们全额赔偿，不然，以后还会出更大的问题！
奥奥：（眼神坚定，没有动摇）老周、赵主管，我知道，终止合作会影响生产进度，但是，我们不能因为一时的便利，就忽视产品质量。客户信任我们德德家居，才会选择我们的产品，如果我们一次次纵容质量问题，最终失去的，是客户的信任，是公司的未来。
奥奥：刘总，我给你的条件，没有商量的余地，要么，按我说的做，要么，我们就走法律程序，到时候，你们承担的损失，只会比现在更多。而且，我始终相信，人必自重而后人重之，人必自侮而后人侮之，你们外协厂，不重视产品质量，不重视信誉，就算我们这次通融了你们，以后你们也走不长远。
奥奥：还有老周、赵主管，生产部和仓储部，这次也有不可推卸的责任，生产部没有严格把控外协厂的产品质量，仓储部出库没有仔细检查，导致不合格产品流入市场，你们必须出具一份详细的整改报告，制定严格的整改措施，一周之内，交给李总，不然，我会如实向李总汇报，追究你们的责任。
老周：（脸色通红，低下头）好，我们知道了，会按时提交整改报告，以后一定会严格把控产品质量。
老赵：（也点了点头）我们也会整改，以后出库的时候，一定会仔细检查，杜绝不合格产品出库。
刘总：（叹了口气，一脸无奈）好吧，我答应你们，按你们说的做，赔偿金额28万，三天之内转到你们公司账户，不合格产品我们拉回去，道歉声明也会按时出具，希望你们以后，还能给我们一次改过自新的机会。
奥奥：（语气缓和了一些）机会，是自己争取的，不是别人给的，你们如果真的想改过自新，就应该严格把控产品质量，做好信誉，而不是靠别人的通融。好了，事情就这么定了，你们各自去落实，下午2点之前，把相关的文件交给我。
【众人纷纷起身，走出会议室，张曼走在最后，拍了拍奥奥的肩膀】
张曼：（语气复杂）奥奥，没想到，你还真有两把刷子，刚才是我太急了，说话有点过分，你别往心里去。
奥奥：（笑了笑）没关系，大家都是为了公司，只是立场不同而已。张主管，下午的直播间，还需要你们运营部配合，我亲自出镜，发布道歉声明和解决方案，希望能彻底稳住舆情。
张曼：放心，没问题，我已经安排好了，下午2点半，直播间准时开播，我们会提前预热，通知所有客户，保证直播效果。对了，你刚才跟客户沟通的时候，说的那些话，还有跟刘总谈判的时候，那种底气，是怎么来的？我从来没见过，你这么坚定的样子。
奥奥：（眼神柔和了一些）其实，我也有过迷茫的时候，刚当上客服主管，面对各种投诉，还有各部门的推诿，我也想过放弃，觉得自己根本做不好。但是，我慢慢明白，这世上，不存在什么特殊时刻，不存在某个外力刺激下，就能绝地求生、逆风翻盘，能扛事、能解决问题的人，从来都是经历过无数逆境和挫折，是过往的那些困难，给了我们坚韧不拔的勇气。
奥奥：我也告诉自己，要删除不好的过往，只剪辑成功的人生，不做挨骂的小熊，要做思考的小熊。人生冷暖自知，怎么对外说出去，好与坏只在一念之间，与其抱怨，不如全力以赴，解决问题。
张曼：（点了点头，一脸敬佩）你说得对，以前我总是太计较得失，太在意别人的看法，所以遇到事情，总是容易急躁，反而解决不好。以后，我要向你学习，脚踏实地，先做再说，先开始才有终局，先做才能讲好故事。
奥奥：（笑了笑）互相学习吧，我们都是为了公司，只要我们各部门配合，齐心协力，就没有解决不了的问题。对了，我还要回去跟进客服部的工作，下午直播，我们一起加油。
张曼：好，一起加油！
【奥奥回到客服部，上午11:30，客服部的工作已经步入正轨，客户投诉越来越少，很多客户都在后台留言，说理解公司的疏忽，愿意继续支持德德家居，小林拿着一份文件跑了过来】
小林：奥主管，太好了，所有投诉客户，都已经沟通完毕，47个客户，28个选择更换产品，19个选择全额退款，所有客户都撤销了投诉，网上的负面评论已经基本消失，还有很多客户在网上为我们发声，说我们解决问题的态度很好。
奥奥：（脸上露出笑容）好，做得很好，辛苦大家了。另外，外协厂的刘总，已经答应了我们的条件，赔偿金额和道歉声明，都会按时落实，生产部和仓储部，也已经开始制定整改措施了。
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