奥奥：（语气诚恳，语速放缓）王总，实在对不起，让您生气了。我现在就在生产车间盯着，工人们正在加班加点加工，原本计划今晚完工，明天一早发货，后天就能到您那边。但刚才生产线的一台机器出了点小故障，耽误了几个小时，我已经让人尽快维修了，保证明天中午前发货，后天下午一定能到您那边，不会耽误您的使用。
客户：（语气依旧愤怒）机器故障？我看你们就是故意的！你们是不是根本就没重视我的订单？我告诉你奥奥主管，要是后天下午还不到货，我不仅要投诉你们，还要解除我们之间的长期合作，还要你们赔偿我的全部损失！
奥奥：（语气坚定）王总，我向您保证，绝对不会出现这种情况。要是后天下午还不到货，我亲自去您公司道歉，所有损失，我们公司全部承担，另外，再给您补偿一万块违约金，再赠送五套床头柜，您看可以吗？
客户：（沉默了几秒，语气缓和了一些）一万块违约金，五套床头柜？行，我就再相信你们一次。要是后天下午还不到货，我绝对不会善罢甘休！
奥奥：（松了一口气）谢谢王总，谢谢您的理解和信任，我一定不会让您失望的。我现在就去催维修工人，尽快修好机器，加快生产进度，有任何情况，我第一时间跟您汇报。
挂了电话，奥奥立刻拨通维修工人的电话
奥奥：喂，老李，机器修好了没有？现在已经两点多了，再耽误下去，就赶不上发货时间了！
维修老李：（语气急促）奥奥主管，快了快了，就差最后一步了，十分钟，最多十分钟就能修好，修好之后，立刻就能投入使用。
奥奥：好，我给你十分钟，十分钟后，我要看到机器正常运转，要是修不好，你这个月的绩效全部扣完！
维修老李：好嘞好嘞，主管，我一定尽快修好！
挂了电话，奥奥立刻赶往生产车间，刚走到车间门口，就看到老张和维修工人在争吵
老张：（对着维修老李吼）你到底行不行？修个机器修了两个多小时，还没修好，要是耽误了发货时间，你承担得起这个后果吗？我看你就是故意的，想跟奥奥一起整我！
维修老李：（一脸委屈）张组长，我没有故意拖延，这台机器的零件坏了，我找了好久才找到合适的零件，我已经尽力了，马上就能修好了。
奥奥：（走过去，打断他们）别吵了！老李，十分钟，必须修好机器；老张，机器修好之后，立刻组织工人加班加点，今晚十点前，必须完成所有加工，十一点前，送到物流仓库，不准再出任何差错。
老张：（语气不满）奥奥主管，工人已经连续干了好几个小时了，都累坏了，再让他们加班到十点，他们肯定不愿意干，要是出了安全事故，谁负责？
奥奥：（语气坚定）安全事故，我负责。工人累了，就安排他们轮流休息，每两个小时休息二十分钟，加餐，给他们买面包、牛奶、水果，所有费用，公司承担。另外，完工之后，每个人再额外加两百块奖金，只要他们能按时完成任务，我不会亏待他们。
老张：（眼神动了动，语气缓和了一些）行，既然你都这么说了，我就安排工人加班。但我丑话说在前面，要是工人还是不愿意干，我也没办法。
奥奥：（点头）你去安排，要是有工人不愿意干，让他们来找我，我来跟他们说。另外，你亲自盯着加工质量，要是再出现板材不合格、尺寸偏差的问题，我唯你是问。
老张：（哼了一声）知道了，我会盯着的。
维修老李很快修好了机器，生产线重新运转起来，工人们虽然疲惫，但想到额外的奖金和加餐，都干劲十足，老张也亲自盯着生产线，时不时检查板材的质量和尺寸
下午5点，李经理突然来到生产车间
李经理：（走到奥奥身边，语气不满）奥奥，你到底在搞什么？老张跟我说，你给工人加了那么多加班费和奖金，还安排加餐，这笔钱可不是小数目，你有没有经过公司批准？
奥奥：（语气平静）李经理，这笔钱，我已经跟你汇报过了，你也批准了。另外，要是不这样做，工人不愿意加班，就无法按时交货，到时候，我们不仅要支付违约金，还要丢了王总这个大客户，损失比这大得多。
李经理：（脸色难看）我是批准了，但我没想到你加了这么多！奥奥，你太冲动了，公司现在资金紧张，你这样乱花钱，总经理要是知道了，肯定会生气的。
奥奥：（直视李经理，语气坚定）李经理，我不是乱花钱，我是在为公司省钱，为公司保住客户。王总是我们的核心客户，每年给公司带来几百万的订单，要是丢了他，我们公司的损失会更大。再说了，这笔钱，只要我们按时交货，稳住客户，以后从王总的订单里，很快就能赚回来。
李经理：（沉默了几秒，语气缓和了一些）你说的也有道理，但下次再有这种事，你必须提前跟我详细汇报，不能擅自做主。
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