奥奥:(语气诚恳,语速放缓)王总,实在对不起,让您生气了。我现在就在生产车间盯着,工人们正在加班加点加工,原本计划今晚完工,明天一早发货,后天就能到您那边。但刚才生产线的一台机器出了点小故障,耽误了几个小时,我已经让人尽快维修了,保证明天中午前发货,后天下午一定能到您那边,不会耽误您的使用。
客户:(语气依旧愤怒)机器故障?我看你们就是故意的!你们是不是根本就没重视我的订单?我告诉你奥奥主管,要是后天下午还不到货,我不仅要投诉你们,还要解除我们之间的长期合作,还要你们赔偿我的全部损失!
奥奥:(语气坚定)王总,我向您保证,绝对不会出现这种情况。要是后天下午还不到货,我亲自去您公司道歉,所有损失,我们公司全部承担,另外,再给您补偿一万块违约金,再赠送五套床头柜,您看可以吗?
客户:(沉默了几秒,语气缓和了一些)一万块违约金,五套床头柜?行,我就再相信你们一次。要是后天下午还不到货,我绝对不会善罢甘休!
奥奥:(松了一口气)谢谢王总,谢谢您的理解和信任,我一定不会让您失望的。我现在就去催维修工人,尽快修好机器,加快生产进度,有任何情况,我第一时间跟您汇报。
挂了电话,奥奥立刻拨通维修工人的电话
奥奥:喂,老李,机器修好了没有?现在已经两点多了,再耽误下去,就赶不上发货时间了!
维修老李:(语气急促)奥奥主管,快了快了,就差最后一步了,十分钟,最多十分钟就能修好,修好之后,立刻就能投入使用。
奥奥:好,我给你十分钟,十分钟后,我要看到机器正常运转,要是修不好,你这个月的绩效全部扣完!
维修老李:好嘞好嘞,主管,我一定尽快修好!
挂了电话,奥奥立刻赶往生产车间,刚走到车间门口,就看到老张和维修工人在争吵
老张:(对着维修老李吼)你到底行不行?修个机器修了两个多小时,还没修好,要是耽误了发货时间,你承担得起这个后果吗?我看你就是故意的,想跟奥奥一起整我!
维修老李:(一脸委屈)张组长,我没有故意拖延,这台机器的零件坏了,我找了好久才找到合适的零件,我已经尽力了,马上就能修好了。
奥奥:(走过去,打断他们)别吵了!老李,十分钟,必须修好机器;老张,机器修好之后,立刻组织工人加班加点,今晚十点前,必须完成所有加工,十一点前,送到物流仓库,不准再出任何差错。
老张:(语气不满)奥奥主管,工人已经连续干了好几个小时了,都累坏了,再让他们加班到十点,他们肯定不愿意干,要是出了安全事故,谁负责?
奥奥:(语气坚定)安全事故,我负责。工人累了,就安排他们轮流休息,每两个小时休息二十分钟,加餐,给他们买面包、牛奶、水果,所有费用,公司承担。另外,完工之后,每个人再额外加两百块奖金,只要他们能按时完成任务,我不会亏待他们。
老张:(眼神动了动,语气缓和了一些)行,既然你都这么说了,我就安排工人加班。但我丑话说在前面,要是工人还是不愿意干,我也没办法。
奥奥:(点头)你去安排,要是有工人不愿意干,让他们来找我,我来跟他们说。另外,你亲自盯着加工质量,要是再出现板材不合格、尺寸偏差的问题,我唯你是问。
老张:(哼了一声)知道了,我会盯着的。
维修老李很快修好了机器,生产线重新运转起来,工人们虽然疲惫,但想到额外的奖金和加餐,都干劲十足,老张也亲自盯着生产线,时不时检查板材的质量和尺寸
下午5点,李经理突然来到生产车间
李经理:(走到奥奥身边,语气不满)奥奥,你到底在搞什么?老张跟我说,你给工人加了那么多加班费和奖金,还安排加餐,这笔钱可不是小数目,你有没有经过公司批准?
奥奥:(语气平静)李经理,这笔钱,我已经跟你汇报过了,你也批准了。另外,要是不这样做,工人不愿意加班,就无法按时交货,到时候,我们不仅要支付违约金,还要丢了王总这个大客户,损失比这大得多。
李经理:(脸色难看)我是批准了,但我没想到你加了这么多!奥奥,你太冲动了,公司现在资金紧张,你这样乱花钱,总经理要是知道了,肯定会生气的。
奥奥:(直视李经理,语气坚定)李经理,我不是乱花钱,我是在为公司省钱,为公司保住客户。王总是我们的核心客户,每年给公司带来几百万的订单,要是丢了他,我们公司的损失会更大。再说了,这笔钱,只要我们按时交货,稳住客户,以后从王总的订单里,很快就能赚回来。
李经理:(沉默了几秒,语气缓和了一些)你说的也有道理,但下次再有这种事,你必须提前跟我详细汇报,不能擅自做主。
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