奥奥：好，谢谢李经理，我会尽快处理好这件事。
挂了电话，奥奥皱了皱眉，她知道，李经理是在和稀泥，老张背后有李经理撑腰，这件事，不会就这么简单结束
中午12点，生产车间休息，奥奥和小吴在车间门口的小吃摊吃饭
客服小吴：主管，你说李经理是不是真的会批评老张啊？我觉得，他就是在敷衍你，毕竟老张跟了他好几年，关系一直很好。
奥奥：（喝了一口粥，语气平静）我知道他在敷衍我。老张是李经理一手提拔起来的，李经理肯定不会真的批评他，更不会辞退他。
客服小吴：（一脸疑惑）那你还找李经理汇报？这样一来，不就彻底得罪老张和李经理了吗？以后他们肯定会处处针对你。
奥奥：（笑了笑）得罪就得罪。我在这个位置上，不是为了讨好谁，是为了把事情做好，为了公司的利益。再说了，老张虽然喜欢偷工减料、耍小聪明，但他懂生产，懂技术，能镇得住生产线的老工人，这是他的本事。
客服小吴：（更疑惑了）主管，你怎么还夸他啊？他都把事情搞成这样了，你还说他有本事？
奥奥：（放下筷子，语气严肃）小吴，你记住，人没有优点和缺点，只有特点。沧浪之水清兮，可以濯吾缨；沧浪之水浊兮，可以濯吾足。老张就像黄河水，浑浊，但能灌溉田地；有些人就像长江水，清澈，也能灌溉田地。我们不能因为水清就偏用，也不能因为水浊就偏废。
客服小吴：（似懂非懂）主管，你的意思是，老张虽然有毛病，但我们还能用他？
奥奥：（点头）对，能用。用人如器，器形百状，每个都有它的用处。老张懂生产，能提高效率，只要我们盯着他，不让他偷工减料，他就能为公司创造价值。相反，有些人事事都听话，干干净净，但能力不行，做不出业绩，留着也没用。
客服小吴：可是主管，老张那么难管，他根本不会听我们的啊。
奥奥：（嘴角勾起一抹冷笑）他不是不听我们的，他是不听比他资历浅、职位低的人的。但他怕什么？他怕丢工作，怕失去利益。我们只要抓住他的软肋，就能拿捏住他。他喜欢省钱，我们就给他制定合理的成本预算，只要他能在预算内，用合格的板材，做出合格的产品，我们就给他绩效奖金；要是他再偷工减料，我们就扣他绩效，甚至上报总经理，辞退他。
客服小吴：（恍然大悟）原来是这样！主管，你太厉害了，我怎么就没想到呢？
奥奥：（笑了笑）不是我厉害，是我经历多了，才明白这个道理。以前我天真地认为，玩弄规则的是小人，一点小伎俩都不敢拿到台面上来。但现在我明白了，规则是一面双刃剑，搞明白台面下的规则，才能保护自己，当暗流涌动时，才能触发自我保护机制。
客服小吴：主管，你以前是不是也遇到过这样的事啊？
奥奥：（眼神黯淡了一下，又很快恢复明亮）嗯，刚当主管的时候，遇到过比这更棘手的事。那时候，我手下有个客服，能力很强，能搞定很多难缠的客户，但他也很自私，喜欢抢同事的业绩，还在背后说我的坏话。我那时候年轻，气不过，就把他辞退了。
客服小吴：那后来呢？
奥奥：后来，我才发现，辞退他之后，我们客服部损失很大，很多难缠的客户都搞不定，业绩一落千丈。那时候我才明白，能人，也是小人，他们喜欢阴阳别人，喜欢耍小聪明，但他们有本事，能为公司创造价值。我们不能因为他们的小毛病，就否定他们的全部。
客服小吴：所以，你现在就学会了用人所长，容人所短？
奥奥：（点头）对。万物不为我所有，万物皆为我所用。不管是长江还是黄河，只要能灌溉庄稼，就是好水；不管是能人还是小人，只要能为公司创造价值，我们就可以用。关键是，我们要知道他们的不同需求，然后分别满足他们。
客服小吴：那老张的需求是什么？那些听话但能力不行的人的需求又是什么？
奥奥：老张的需求是利益，是面子。他想省钱，想得到李经理的重视，想在工人面前有面子。我们就给他利益，给他面子，只要他做好自己的事，我们就认可他，奖励他；那些听话但能力不行的人，需求是稳定，是安全感，我们就给他们稳定的工作，给他们指导，让他们慢慢提升，做好自己力所能及的事。
客服小吴：（连连点头）明白了主管，我以后也要向你学习，学会看人用人。
奥奥：（拍了拍小吴的肩膀）好好学，职场上，光有能力不行，还要有高情商，要懂人心，要会用人。好了，吃完了，我们回去盯着生产线，不能出任何差错。
下午2点，德德家居客服部办公室，奥奥正在核对检测报告，手机突然响了，是客户打来的
客户：（语气愤怒）奥奥主管，你们到底搞什么鬼？我刚才收到你们仓库发来的消息，说这批衣柜还要两天才能到货，你们不是承诺两天内到货吗？这都过去一天了，你们还没加工好，是不是故意骗我？
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