张总沉默了，他盯着奥奥看了很久，缓缓开口：“你说的有道理，但改变太难了。我试过好几次改流程，都被他们抵触，最后不了了之。”
“难就对了，容易的话，所有人都成功了。”奥奥笑了笑，“跑两步，跑前得先迈腿，管它跑的标不标准，好不好看，是不是鸭子步，先迈腿再说，中间再战术性修正调整。改流程也是一样，先做一个‘垃圾’出来，然后我们再改，总比原地不动强。”
老周忍不住反驳：“改来改去，还不是一样麻烦？我看就是瞎折腾！”
“不是瞎折腾，是修行。”奥奥看着他，“脑和心是两个系统，你脑袋知道要改，心里却抵触、委屈、害怕麻烦，这就是内耗。你要么看清楚，放下这些情绪欲望，认真去改；要么提起来，一念代万念，一门心思把流程改好，这就是修行！否则，所有的道理都是没用的，所有的努力都是无效的！”
赵凯挠了挠头：“我倒是想改，可我总觉得自己做不好，怕客户不满意，怕签不到单，所以还是按老办法来，至少不会出错。”
“你觉得你行，或者不行，你总是对的。”奥奥看着他，“你觉得自己做不好，就真的做不好；你觉得自己能做好，就一定能做好。你不敢尝试，就是因为配得感太低，就像那些不敢开口、不敢玩游戏的人，都需要一场酣畅淋漓的‘心理咨询’，提升自己的配得感——你值得把事情做好，值得签更多的单，值得拿到更高的提成，而不是一直活在‘我不行’的匮乏感里。”
“匮乏感？”赵凯愣了愣，“我就是觉得自己没背景、没本事，能签几个单就不错了，不敢想太多。”
“这就是匮乏感。”奥奥点点头，“你一直要订单、要提成，背后其实是缺自信、缺底气，你从来都相信自己缺，而不是相信自己值得拥有。你无法幻想出你不知道的感受，只有你的身心感受过把事情做好的成就感，感受过被客户认可的踏实感，你才知道，那种‘值得拥有’的感觉是什么样的。”
张总叹了口气：“你说的这些，我都懂，可改变太难了。有时候我也想抽离出来，好好想想公司的方向，可身边的人总在扯着我，告诉我‘不能改’‘改了会出事’，有时候真的是心累。”
“抽离，是个好办法。”奥奥点点头，“这半年，我遇到麻烦的时候，就会抽离出来，不被情绪左右，不被别人的意见裹挟，只看这件事本身该怎么做。别人能给我们洗脑，我们自己也可以给自己洗脑，一天24小时都能洗，什么样的脑子都能洗出来——你想洗成‘我能行’，就能洗成‘我能行’；你想洗成‘我不行’，就只能一直不行。幸福和痛苦，就在一念之间。”
老周沉默了，他想起自己这十几年，一直在车间重复同样的工作，每天抱怨麻烦、抱怨工资低，却从来没想过要改变。他总觉得自己就是个工人，这辈子就这样了，这就是他给自己画的牢。
“奥奥，你说的业，我大概懂了。”老周缓缓开口，“看到客户投诉，我心里也烦，也觉得愧疚，可就是不想改，总觉得‘就这样吧’。这种不想改的执念，就是我的业，对吗？”
奥奥笑了：“对，这就是业。看到一些人、一些事，让自己产生很大的波动，尤其是需要专注做事的时候，这种波动特别明显，这就是业在影响你。昨日种种譬如昨日死，今日种种譬如今日生。过去的敷衍、过去的抱怨、过去的执念，都是过去的业，我们不用一直记着它，让它影响我们的现在。”
“可过去的事，怎么可能说忘就忘？”老周问。
“过去是可以建构的。”奥奥解释道，“大自然让生物进化出记忆，只是为了让物种更好地生存发展，不是为了让我们被过去束缚。一个已经消失的东西，凭什么要记住它，让它来影响你？好的过去已经不存在了，没有记忆，别人都不知道已经发生过，你又何必揪着不放？”
赵凯也开口了：“我以前总觉得，自己没本事，只能靠甩锅、靠敷衍过日子。听你这么一说，我才明白，不是我没本事，是我自己给自己设了限，是我自己不想改变。”
“这就对了。”奥奥点点头，“努力向上攀岩的人，都是手脚并用、全神贯注，很少说话——精气神全从嘴边散了，哪还有力气攀岩？你们现在就是说得太多，做得太少，抱怨太多，改变太少。”
张总看着眼前的一幕，突然开口：“奥奥，我支持你。你说怎么改，我们就怎么改。就算遇到阻力，就算一开始做得不好，我们也先做，再慢慢调整。”
奥奥眼睛一亮：“谢谢张总！我们先从售后对接流程改起，生产部每做完一批货，必须自检、互检，签字确认；销售部签单时，必须跟客户明确交货时间、安装时间，避免盲目承诺；客服部做好全程跟进，有问题第一时间沟通，不拖延、不敷衍。”
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