老周点点头：“行，我试试。我先带着工人自检，虽然麻烦，但总比一直被投诉、被扣绩效强。”
赵凯也说：“我也改，以后签单的时候，一定跟客户说清楚，不盲目承诺，也不甩锅，好好对接后续事宜。”
奥奥笑了：“这就对了！命里有业，生命中带业，没关系，我们可以换一个好的环境，一点一点慢慢来，慢慢消业。龙生九子，生物底层基因已经固定编码了，生物必须允许自己开盲盒，向着各个方向探索，并没有既定的自设目标与目的。我们不用一开始就做到完美，只要愿意迈出第一步，愿意尝试，愿意改变，就一定能越来越好。”
就在这时，奥奥的手机响了，是客户打来的，语气很着急：“奥奥主管，我上周订的衣柜，本来今天安装，安装队说路上堵车，要晚点到，你能帮我催催吗？”
奥奥语气温和：“您好，非常抱歉，给您添麻烦了。我现在就联系安装队，问清楚具体时间，然后第一时间告诉您，您放心。”
挂了电话，奥奥立刻联系安装队，确认了堵车情况，又跟客户反馈，安抚好客户的情绪。这一切，都被老周和赵凯看在眼里。
老周：“奥奥，我以前总觉得，客服就是应付客户，没想到你是真的在用心服务。”
“不是应付，是责任。”奥奥笑了，“我巴不得自己被人利用，证明我还有点价值。被客户需要，被公司需要，被你们需要，这种感觉，比什么都好。不被需要，才是最可怕的。”
赵凯：“我以前总觉得，做销售就是签单拿提成，从来没想过要用心服务客户。以后我也要像你一样，认真对接每一个客户，不敷衍、不甩锅。”
“这就对了。”奥奥点点头，“做了再说，真没啥。问题很多时候都是身边人不停扯着你，告诉你不能做，让你心累。但只要你坚定自己的想法，迈出第一步，慢慢调整，就没有做不好的事。”
张总看着他们，脸上露出了笑容：“奥奥，谢谢你。要不是你，我还一直困在自己的牢笼里，不敢改变。以后，公司就靠你多费心了。”
“张总，不用谢。”奥奥笑着说，“我也是公司的一员，把公司做好，也是我的责任。命运就是你自己，你想成为什么样的人，想让公司成为什么样的公司，全靠我们自己。主动改变，主动消业，我们一定能走出内耗，把公司做好。”
大雪还在下，但车间里的气氛却越来越热烈。老周带着工人去检查刚做好的家具，认真记录每一个细节；赵凯拿出客户名单，开始逐一核对订单信息，确认交货时间；奥奥则坐在办公桌前，整理售后流程细则，时不时跟他们沟通调整。
小文员小苏踩着积雪赶来，看到眼前的一幕，惊讶地问：“奥奥姐，你们怎么都在忙啊？我还以为今天休息呢。”
奥奥笑了：“我们在改售后流程，以后再也不用天天处理投诉、天天内耗了。小苏，你也来帮忙，我们一起把流程整理好。”
小苏点点头：“好！奥奥姐，我以前总觉得，客服工作又累又委屈，不想做了。听你这么一说，我才明白，不是工作不好，是我自己心态不好，给自己设了限。以后我一定好好做，不抱怨、不敷衍。”
“这就对了。”奥奥拍拍她的肩膀，“你觉得你行，你就一定能行。我们不用跟别人比，只要做好自己，一步一步改变，就一定能看到不一样的自己。”
中午，大家一起在工厂食堂吃饭，气氛格外融洽。老周喝了一口汤，笑着说：“以前总觉得，改变是件很难的事，现在才发现，只要愿意迈出第一步，其实也没那么难。奥奥，你说的对，自己给自己画地为牢，才是最难打破的，以后我再也不自我设限了。”
赵凯也说：“我以前总活在匮乏感里，觉得自己没本事，现在我明白了，我值得拥有更好的，只要我努力，只要我改变，就一定能做到。”
张总看着大家，感慨道：“以前我总想着赚快钱，总怕改变会出错，结果越怕越错，越错越内耗。现在我才明白，最好的赚钱方式，就是踏实做事，主动改变，主动消业。奥奥，你给我们上了生动的一课。”
奥奥笑了：“不是我给大家上课，是大家自己愿意醒过来，愿意改变。业是过去，我们无法改变过去，但我们可以改变现在，改变未来。昨日种种譬如昨日死，今日种种譬如今日生，从今天起，我们都做一个全新的自己，不自我设限，不内耗，不敷衍，认真做好每一件事，好不好？”
“好！”所有人异口同声地回答，声音里满是坚定。
下午，雪渐渐停了，阳光透过车间的窗户洒进来，落在大家忙碌的身影上，暖暖的。老周带着工人认真检查家具，每一个细节都不放过；赵凯跟客户沟通订单，耐心细致，不再盲目承诺；奥奥和小苏整理售后流程，时不时跟他们沟通调整，一切都在朝着好的方向发展。
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