奥奥点点头：“你看，问题就在这。我们太拼干活，太急于拿到订单，却忘了和客户建立情感连接，忘了满足她的精神需求。会玩辛福感强，会玩心情好，心情好最起码少生病，少生病就赚到了。幸福也是一种投资，我们对客户多一点用心，多一点趣味，让她心情好，她自然愿意选择我们。”
“可我们是卖家具的，不是陪客户聊天的！”赵凯急道，“我们哪有时间跟客户聊生活趣事？再说，这跟‘玩’有什么关系？”
“当然有关系。”奥奥语气坚定，“爱玩才会赢，会玩才会赢。而前提是要有个好习惯、好身体。你整天紧绷着，焦虑着，身体垮了，心态崩了，怎么跟客户沟通？怎么做好工作？带着玩的心态，跟客户聊聊天，聊聊家居搭配，既放松了自己，又拉近了和客户的距离，何乐而不为？”
她顿了顿，继续说：“要想让别人觉得好玩，前提也得是自己先玩着好玩才行。你自己都觉得工作枯燥无味，跟客户沟通的时候，自然就死板僵硬，客户也不会觉得有趣，更不会愿意选择我们。我们先调整自己的心态，带着玩的心情去工作，让自己变得有趣，才能让客户感受到我们的诚意和趣味。”
张总咬咬牙：“奥奥，就按你说的做！你现在就去跟李姐沟通，一定要把这个订单挽回来！赵凯、老周，你们也跟着奥奥学习，改变一下自己的工作心态，别再整天紧绷着，试着带着玩的心情去干活！”
“张总，这能行吗？”老周还是有些犹豫，“我们都习惯了拼命干活，突然让我们带着玩的心态，我们一时间适应不了啊！”
“适应不了也要适应！”张总语气严肃，“现在公司都快撑不下去了，我们只能试试奥奥的方法，要是再按以前的方式干下去，我们迟早要倒闭！”
奥奥拿起手机，起身道：“我现在就去跟李姐沟通。你们也好好想想，自己平时喜欢什么，怎么才能让工作变得有趣，带着玩的心态去做事，不是偷懒，是为了让脑子上线，把事情做得更好。”
奥奥走到办公室外，拨通了李姐的电话，语气轻松，没有了平时的刻板：“李姐，您好，我是德德家居的奥奥，听说您想取消订单，我想跟您聊一聊，您现在方便吗？”
电话那头，李姐的语气有些冷淡：“奥主管，我已经决定了，你们的服务太死板了，我不想再浪费时间了。”
奥奥没有急着辩解，反而笑着说：“李姐，我特别理解您的心情，要是我遇到这么死板的服务，我也会不开心的。其实，我们平时也挺死板的，天天埋头干活，都忘了怎么跟客户好好聊天了。对了，李姐，我听说您家是奶油风装修，我最近刚好研究了一些奶油风家居搭配，特别好看，您要不要听听？”
李姐的语气缓和了一些：“哦？你也喜欢奶油风搭配？我就是觉得奶油风温柔，所以才想定制一套合适的衣柜，可你们之前只问我尺寸和颜色，一点建议都没给我。”
“对不起对不起，李姐，这是我们的错。”奥奥语气诚恳，“我们之前太急于拼业绩，太想拿到订单，忽略了您的需求，也忘了跟您好好沟通。其实，奶油风的衣柜，搭配浅色系的板材，再加上一些小巧的金属拉手，会更温柔，而且我们可以在衣柜里设计一个小小的化妆格，您平时放化妆品也方便，这样既实用，又符合您家的装修风格，您觉得怎么样？”
电话那头，李姐的声音明显开心了许多：“这个建议不错啊！我就是想在衣柜里加一个化妆格，但是你们之前都没问过我。还有，我平时喜欢在卧室放一些小摆件，你们能不能在衣柜旁边，帮我设计一个小小的展示架？”
奥奥笑着说：“当然可以啦！李姐，您太有品味了，放一些小摆件，卧室会更有氛围感，也更有生活气息。我们可以根据您的需求，免费给您设计展示架，而且板材也可以给您选更柔和的浅色系，保证符合您家的奶油风装修，您看这样可以吗？”
“可以可以，太谢谢你了，奥主管！”李姐的语气彻底缓和了，“其实我也不是故意要取消订单，就是觉得你们之前的服务太死板，没有一点人情味。现在听你这么一说，我觉得你们还是很用心的，这个订单我不取消了，就按你说的设计！”
“太感谢您了，李姐！”奥奥语气轻快，“您放心，我们一定会好好设计，好好施工，保证让您满意。以后您有任何需求，随时跟我说，我们不仅帮您做好家具，还可以跟您一起探讨家居搭配，保证让您觉得有趣又省心！”
挂了电话，奥奥松了口气，嘴角露出了淡淡的笑容。她知道，自己的方法是对的，带着玩的心态，放松自己，让脑子上线，才能真正读懂客户的需求，才能做好工作。
回到会议室，奥奥笑着说：“告诉大家一个好消息，李姐的订单保住了！我跟她聊了家居搭配，听她讲了自己的生活习惯，按照她的需求，给她加了化妆格和展示架，她特别满意，就决定不取消订单了。”
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