张总脸色铁青：“那现在怎么办？客户要求全额退款，还要赔偿误工费。四万八的单子，如果全额退，损失太大。”
“不计成本的投入，那叫爱好，做生意不是。” 奥奥语速不快，字字清晰，“德德做事，讲究小赔大赚。直接全额退款，损失四万八，还坐实我们产品烂。但硬刚客户，舆论爆掉，损失的是整个店铺口碑，代价更大。万丈高楼平地起，任何订单，环节一环扣一环，该踩的坑躲不掉。”
办公室鸦雀无声。所有人都听着她说话。
莉莉嗤笑一声：“说得好听，说得轻巧，那你来处理？搞砸了，最后还不是我们客服背锅。”
奥奥瞥了她一眼：“职场如戏，但不是演戏。大多数人的认识论是知识的，不是实践的。总坐在工位靠想象判断问题，对接不上客观现实的规律，那就是妄念。执着于‘我完全没有错’，这也是一种相。傻而不自知，才最麻烦。”
她顿了顿，看向张总，开始向上管理，把方案摆上台面。
“我的方案。第一，今天我亲自对接陈先生，上门致歉。板材部分错件，工厂加急重新生产补发，承担全部安装人工费用，给客户补偿两千块家居代金券，不直接退全款。我们认生产对接失误，但不接受无底线全额赔付。第二，内部追责，销售口头承诺未归档，客服工单风险未留痕，两边都要记过，不是客服单方面背锅。”
老廖立刻急了：“凭什么销售也要记过？”
“订单链条，每一步都算数。量变到质变是一个过程，坑不会凭空消失，该经历的一件都少不了。” 奥奥眼神锐利，“今天把锅全部扣客服，下次销售继续乱承诺，还会炸第二个、第三个客户。”
张总陷入沉默，手指轻轻敲击桌面。
莉莉还不服气：“主管，说得头头是道，万一客户不吃这套，非要退款曝光呢？到时候责任算谁？”
“风险我接。” 奥奥直接接下，“我去谈。但条件，部门要给我授权，代金券、加急排产，生产部必须配合。不要我冲在前面，后方还在扯后腿。”
张总盯着奥奥，半晌，点了点头。
“行，就按你的方案。但是奥奥，记住，这件事，你必须拿下来。拿不下来，你这个主管，也要承担管理责任。”
压力又落回奥奥身上。
小周在旁边听得手心冒汗，悄悄扯了扯奥奥的衣角，低声劝：“主管，没必要把自己搭进去，万一谈崩了……”
奥奥轻轻摇头。
“拥有一颗稳定内核，才扛得住事。接地气，才是最好的活法。客服部做人做事，要慢慢找到属于自己的节奏和招数。执着于空是空相，执着于看破，也是相。” 奥奥低声回了一句，转头拿起手机准备联系客户。
就在这时，奥奥手机弹出一条陌生号码发来的短信。
是陈先生。
短信内容很短，看得奥奥瞳孔猛地收缩。
不用上门谈了。我手上，不光有订单出错证据，我手里还有一段录音。昨天晚上，销售老廖私下找我，说愿意私下给我三千块私了，条件是，把所有问题全部推给客服部。
轰。
全场没有任何人知道这条短信内容。
老廖还站在不远处，一脸若无其事，甚至还在跟张总小声嘀咕，吐槽客服做事马虎。
悬念瞬间悬在头顶。
奥奥指尖捏紧手机，指尖微微发凉。
原来老廖早就私下接触客户，想花钱买通客户，把全部黑锅扣死客服。
要是刚刚她没有争取联合追责，今天整个客服部，包括她这个主管，就要直接掉进这个大坑。
奥奥抬眼，不动声色看向老廖，面上看不出半分波澜，心里念头飞快转动。
只要活得久，接住一两个关键机会，就够了。可眼下，这哪里是机会，这是埋在脚边的深坑。
她该怎么处理这份录音？捅破，就要和销售部彻底撕破脸；隐瞒，客服部所有人就要背下这口大黑锅。
张总还在等着她给出答复，所有人的目光都落在她身上。
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。