下午两点，德德家居客服部的开放式办公区，键盘敲击声噼里啪啦成一片。
客服主管奥奥瘫在主管工位的椅子上，指尖转着黑色中性笔，眼皮半耷拉。她年纪不大，二十六岁，手上没攥什么实权，就是个不上不下的小主管，手下管着六个客服，上头压着销售部、生产部两尊大佛。
“哐！”
一份厚厚的物料报表狠狠拍在奥奥桌面上。
钩子直接砸进场。
来人是生产部的车间主管老周，五十出头，工装袖口沾着木屑，脸涨得通红，嗓门直接盖过整个办公区。周围敲键盘的客服齐刷刷停下手上动作，全部扭头望过来。
“奥奥！你们客服部到底会不会干活！” 老周胸腔起伏，手指戳着报表，“上个月，就上个月！你们前端接的那些定制单，花样改得天花乱坠，我们车间加班加点赶出来，结果客户退单！整整三批成品，全砸仓库，变成呆滞库存！活钱直接变死钱！这个损失，你们客服部打算怎么交代？”
空气瞬间绷紧。
奥奥慢悠悠停下转笔，身子微微前倾，没有立刻发火，目光直直对上老周喷火的眼睛。
她身后，手下客服小夏攥紧鼠标，悄悄往旁边同事身后缩了缩。小夏是这次退单的对接客服，此刻脸色发白，大气不敢喘。
奥奥扫了一眼桌上报表，上面红笔圈出来的库存数字刺得人眼疼。
“周哥，火气别这么大。” 奥奥声音不高，却压得住场面，“订单是销售前端谈下来的，客户的特殊需求，是销售拍胸脯承诺可以做，才流转到我们客服，最后下达你们生产车间。我们客服只是承接跟进，不是源头。”
“少跟我扯源头！” 老周一拍桌子，唾沫星子都飞出来，“单子从你们客服这边下到车间！货做出来卖不掉，库存堆在厂里，损耗成本算生产头上？厂里这个月已经在扣我们车间绩效！你们客服动动嘴，我们累死背锅？凭什么！”
“凭什么” 三个字落地。
奥奥嘴角扯出一抹淡淡的笑。冲突直接拉满，整个客服区鸦雀无声。
小夏憋不住，往前站了半步，眼眶泛红：“周主管，我们当时反复跟销售确认工艺能不能实现，销售说没问题，我们才录单的，我们提醒过风险……”
“提醒有屁用！东西做出来了！卖不掉就是事实！” 老周直接打断小夏，眼神凶狠，“做错就要认，你们客服就得担这个责任！”
小夏被怼得说不出话，眼圈通红，快要哭出来。
所有人都盯着奥奥，等着主管替手下出头。所有人默认，这场矛盾，就是生产部和客服部的锅位争夺战。
可奥奥没有顺着大家预期去争辩谁对谁错。
她抬手按住想要继续辩解的小夏肩膀，把人拦回身后。
“老周，坐。” 奥奥指了指对面椅子。
老周喘着粗气，重重坐下，胳膊抱在胸前，浑身都是戒备。
“你今天跑来，要的是讨一个公平，问凭什么生产背锅，心里不甘，对吧？” 奥奥看着他，字字清晰，“但成年人脑子里，第一件事，就要丢掉公平、凭啥、不甘这几个念头。存在即合理，打不过，就想办法加入，而不是一味吵架。”
老周一愣，显然没料到她不掰扯责任，上来讲这个。
“奥奥，你这什么意思？做错了不谈对错，谈打不过就加入？损失就白白咽下去？” 老周皱起眉头，语气带着嘲讽，“你们客服嘴皮子果然厉害。”
周围几个客服也懵了，私下悄悄对视。自家主管，不帮自己部门，反倒说这种话？悬念一下子埋下。
奥奥伸手，翻开那份库存报表，指尖划过那几行呆滞库存的数据。
“你看，生产的本职是什么？不是埋头闷头把东西做漂亮。生产应该聚焦需求。产出实现不了销售，那就是库存。就是呆滞库存。真金白银的活钱，直接变成仓库里堆着落灰的板子柜子，最后全部变成企业损耗成本。”
她抬眼看向老周。
“这批货，工艺做得再好，木料用料再实在，卖不出去，它就是损耗。讲得这么清楚，还不明白，洗洗睡去吧。”
老周脸色一阵青一阵白：“难道我们生产不该把产品做好？钻研工艺技术，这还错了？技术难道不是壁垒？”
这句话正中靶心。
奥奥身子向后靠回椅背上，语气平静却锋利，小高潮对决正式开启。
“很多人都以为，手上攥着技术，就有不可撼动的壁垒。可我干这行这么久看明白了。技术性的东西看着壁垒很高，其实最容易被替换。真正不可替代的内核，恰恰是和人打交道的本事。专业，不过只是一件外衣而已。衣服，是可以天天换的。”
办公室安安静静，所有人都在听。
“技术工人可以招，工艺图纸可以改，设备可以更新。但读懂客户，对齐销售，平衡车间产能，预判风险，理顺一堆人的诉求，这才是难的。”
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