雨,淅淅沥沥,不大,却把城市浸泡得湿漉漉、黏糊糊。窗外的霓虹灯牌在雨幕里晕开模糊的光团,“王氏饭店”四个红字,像四块吸饱了水的海绵,沉甸甸地压在来来的眼皮上。她靠在二楼办公室冰冷的玻璃窗前,指间夹着的烟已经积了长长一截灰烬,那点微弱的红光在昏暗的室内是唯一的暖源。
店里特有的、混合着油脂、香料和消毒水的气息固执地钻进鼻腔。后厨隐约传来锅铲碰撞的清脆声响,还有墩子手起刀落的笃笃声,是熟悉的背景音,此刻却搅得她心头更加烦躁。目光下意识地投向角落那台监控屏幕,九个分割画面无声地演绎着店内的忙碌。其中一个画面,正对着外卖取餐区。
那个身影又来了。
陈志强——平台派单系统里冷冰冰的“骑手小陈”。他穿着那身洗得发白、印着“速达外卖”标志的蓝色冲锋衣,拉链拉到下巴,兜帽松松地罩在头上,几乎遮住半张脸,只露出一个线条紧绷、缺乏血色的下巴。他动作很快,甚至可以说有些急切,一把抓起打包好的两个大塑料袋,沉甸甸的,手指勒得有些发白。他没有像其他骑手那样习惯性地核对一下小票或者喊一声“某某号单好了”,只是低着头,迅速转身,肩膀撞开厚重的塑料门帘,像一条急于滑入水底的鱼,瞬间消失在门外湿冷的雨雾里。
那门帘晃荡着,发出轻微的“啪嗒”声,像一声微不可闻的叹息。
来来掐灭了烟,烟灰簌簌落下。胸腔里那股闷气非但没散,反而更沉了。这已经是这个月第几次了?第三次?还是第四次?记忆被前两次不愉快的经历瞬间攫住。
第一次,大概是一周多前,也是个阴雨天。下午四点左右,正是外卖小高峰刚开始的时候。系统提示“骑手已取餐”,然后……就再没了动静。过了预计送达时间快一个小时,顾客的电话直接打爆了前台,小姑娘声音都带了哭腔:“老板,我的饭呢?我快饿死了!骑手电话根本打不通!”来来亲自处理,联系平台,平台反馈说骑手上报“顾客电话无法接通”,餐品“无法送达”,已按流程退回处理中。来来压下火气,好言安抚顾客,承诺立刻重做一份并亲自加急送去,又赔了双倍优惠券,才勉强平息。
她当时只当是意外,小陈可能真的遇到了麻烦,比如手机进水?或者信号盲区?做服务行业,偶尔的波折在所难免。
可仅仅隔了两天,同样的事情再次上演。这次的理由更让她心里咯噔一下——“顾客要求送上门,地址不清,无法找到,多次联系未果”。那份订单的地址,来来记得很清楚,是附近一个新交付的高档小区,楼栋号、单元号、门牌号写得清清楚楚。那小区安保是好,但绝不至于连送餐都找不到入口。更让她起疑的是,顾客在电话里暴跳如雷,赌咒发誓说自己的电话根本没响过,一直攥在手里等通知!小陈所谓的“多次联系未果”,从何谈起?
两次事件,顾客损失了时间和期待,饭店损失了食材、人工和额外的配送成本,还得赔上笑脸和补偿。平台呢?似乎只扣了骑手一点微不足道的“超时费”或“服务分”。而小陈本人,除了跑了两趟空路,好像……毫发无损?来来当时就觉得不对劲,像一粒沙子硌在鞋里,走路时隐隐作痛,却又说不出具体硌在哪儿。她让小何把这两次订单涉及的骑手信息单独整理出来,备注上异常情况。那个名字——陈志强——被加粗标记,像个无声的警示符。
“老板?”办公室门被轻轻推开一条缝,小何探进头来,脸上带着点犹豫,“那个……‘金鼎豪苑’7栋1802的顾客,又打电话来了。问餐怎么还没到,语气挺急的。”
金鼎豪苑!又是那个地址!而且正是小陈刚刚取走的那份订单!
一股冰冷的预感顺着脊椎迅速爬升。来来猛地站直身体,动作太急,带倒了桌上一支笔。“告诉他,骑手刚取走不久,正在路上,请他稍等,我立刻查一下定位!”她的声音绷得紧紧的,带着自己都没察觉的尖锐。
小何被她的反应吓了一跳,赶紧点头缩了回去。
来来几步冲到电脑前,手指因为用力而微微颤抖,快速登录平台商家后台。找到那份“金鼎豪苑7栋1802”的订单。配送状态清晰地显示着:“骑手正在配送中”。她点击查看骑手实时位置。
地图加载出来,一个代表骑手位置的小蓝点,并没有朝着位于城市东北角的“金鼎豪苑”方向移动。它正沿着一条与目的地南辕北辙的主干道,朝着西南方向……匀速前进!
那个方向,根本没有任何像样的住宅区!只有一片老旧的工业园和几处待拆迁的城中村!
“陈志强!”这个名字像烧红的烙铁,烫在来来心头。前两次的“意外”碎片瞬间被这股灼热粘合起来,拼凑出一个让她脊背发凉的图景——他不是迷路,也不是联系不上!他根本就没打算送!
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