CH--01 挑战单通过后的第三天,省平台推了一个新页面,名字很温和:
“试运行城市对比看板(内部)”
清远项目办的人点开一看,心里同时冒出同一句话:
麻烦来了。
因为看板不是讲故事,它只讲数字——
平均闭环时长(PR/CC/TS分开)
黄灯占比与闭环率
例外节点(TF/LW)触发次数与占比
FS触发率与自动退出率
SME参与数与升档成功数
挑战单通过率(抽查结果)
看板还贴心地加了一个排名:从高到低,一目了然。
清远在“挑战单通过率”上排得不错,但在“平均闭环时长”上并不漂亮。尤其CC类,明显比几个城市慢一截。
项目办有人忍不住嘀咕:“我们明明真干,怎么排名还不如人家?”
林远只回了一句:“真干的人,一开始都慢。快得离谱的,反而要问问怎么快的。”
一、对比的第一刀:某市“快得不合理”
看板第一名是一个你们都没想到的城市——肇城(省里另一个试运行市,名字不重要,重要的是“它很快”)。
肇城的数据漂亮得像PPT:
CC平均闭环:6小时
TS链路断裂:几乎为0
TF例外占比:接近0
FS触发率:很高
挑战单:还没抽到
这组数字看上去几乎完美。
完美得让人不舒服。
清远分管领导也看到了,脸色没表态,但一句话把大家从羡慕拉回现实:
“你们别学人家快。你们先想清楚——我们快不快得起。”
项目经理急着说:“领导,看板有排名,市里肯定会问。我们不能一直在中游吧?”
领导没接话,转头问林远:“你怎么看?”
林远盯着“例外占比接近0”那一栏,慢慢说:
“旧改这种事,例外接近0,只有两种可能:
第一,他们真的是铁军,流程完美;
第二,他们把例外藏起来了,或者把计时停掉了。”
会议室里安静了一下。
因为第二种可能,说出来就很刺耳。
二、排名带来的真正风险:指标会反过来绑架制度
清远项目办很快就接到了市里办公室的询问电话,话术非常标准:
“省里有对比看板,领导关心清远的表现。
你们能不能把闭环时长再压一压?尤其CC。”
这句话听起来像关心工作,其实是一种压力:
数据要好看。
项目办的人在电话挂了以后,开始讨论“怎么压”。
有人提了一个“聪明办法”:
“我们把黄灯先改成‘待确认’,等材料齐了再改回黄灯,这样计时就从后面算,闭环时长就短了。”
还有人补刀:
“或者把一些争议直接走TF例外,不计入CC闭环统计,报表就好看。”
这就是数据化形式主义的开端:
不是解决问题,而是优化指标口径,让问题“看不见”。
林远听完,脸色第一次冷下来:
“你们要是这么干,我们这套制度会死得比不做还快。
因为省平台不是只看你报什么,还会抽查你为什么这么报。”
他指着CH挑战单那行字:“默认会被抽查。”
然后又加了一句更重的:
“你今天为了排名把计时停掉,明天抽查一到,你不是丢脸,是丢试点资格。”
三、把“刷指标”写进规则:计时不能被人关掉
清远要防的不是外部敌人,是内部“想省事”的冲动。
林远给出的做法很简单:把口径反刷写死。
当晚,清远新增一个制度补丁节点:
DI--01|口径防刷与数据诚信补丁(v0.1)
目标:防止通过状态切换、例外滥用等方式“美化闭环指标”
核心规则(摘要):
1)计时只在“最终闭环”停止
节点从创建开始计时
中间任何状态(待确认/待补充/待解释)都不停止计时
只有“闭环完成”状态才停止计时
2)状态翻转计数
同一节点状态变更次数超过阈值(例如≥5次)自动标记“口径风险”
标记将进入月报风险列表,并可能触发省级挑战单优先抽查
3)例外节点不允许“遮丑”
TF/LW属于例外处置,必须计入例外占比
当月例外占比超阈值(例如>8%)触发“EX-Y黄灯”,要求解释与整改
例外闭环也要计时、要回执
4)月报新增一栏:数据诚信指标
状态翻转次数分布
例外占比与超阈值次数
被标记口径风险的节点数
这四条规则的意思是:
你可以慢,但你不能假快。
你可以有例外,但你不能靠例外把问题塞到地毯下。
四、内部冲突爆发:有人说你“太理想,不懂现实”
补丁节点发出去的第二天,清远某区的协同单位负责人直接打电话抱怨:
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