解释接口上线后的第三天,清远项目办第一次收到“感谢”。
不是来自领导,也不是来自媒体,而是来自一个最不爱说好话的人——银行风控的群助手。
对方发来一句很短的消息:
“你们接口答复格式统一,便于复核。继续保持。”
项目负责人看着那句“便于复核”,心里一松:这意味着清远终于把“解释”从口水变成了可检索的证据链。
但林远没有松。
他盯着那句话里最关键的两个字:格式。
格式能统一,说明接口开始具备“可运营性”。
而凡是能运营的东西,就会有人想接手运营——因为运营意味着两件事:流量和更新权。
果然,当天晚上,省平台工作群里出现了一条看似普通的征询:
征询:省版FAQ与接口答复库(v1.0)由谁维护更合适?
选项A:省平台承建单位维护
选项B:协会专家团维护
选项C:试运行城市轮值维护
选项D:另行招标第三方运营
项目负责人一看就炸:“这不就是在争接口运营权吗?谁维护FAQ,谁就能‘解释’更新。”
清远分管领导抬眼:“对。接口立住后,下一战就是谁能动‘更新’二字。更新能改边界,边界能改钱。”
林远轻声补了一句:“比改阈值还隐蔽。阈值一改全网都知道,FAQ一句话改了,企业会照着做,曲线慢慢变,最后谁也说不清是规则变了还是执行变了。”
一、四个选项里,最危险的是“看起来最省事”的
表面上看,A最省事:承建单位维护。
但承建单位一旦维护FAQ,就会变成“官方解释的代言人”,又回到黑箱边缘。
B看起来也合理:协会专家团维护。
但协会维护FAQ,就等于把解释权交给行业利益方——他们能把“例外”写得更宽,把“建议动作”写得更软,灰区会非常优雅地回来。
D更可怕:招标第三方运营。
运营公司最擅长的是KPI:回复速度、满意度、覆盖率。为了KPI,他们会倾向于给出“更容易被接受”的答案,而不是“更严格可复核”的答案。久而久之,规则会被满意度磨钝。
C——城市轮值维护——听起来最笨,却可能最安全:
轮值意味着任何人都摸不到长期“更新权”;
但轮值也有风险:口径可能被地方化、碎片化。
所以核心问题不在谁维护,而在更新机制怎么设计。
林远说:“我们不要选人,我们要选流程。人会变,流程才能管住。”
二、林远的提案:更新必须像工程变更一样走“变更单”
第二天早上,清远向省信息中心提交了一份提案,标题故意写得像工程管理:
《接口答复库与FAQ更新的变更控制建议(ECN-解释版)》
提案只讲四件事,但每件事都把“更新权”关进流程:
1)版本化:FAQ/答复库必须有版本号(FAQ-v1.0、v1.1…),每次更新必须记录变更点与生效日期。
2)变更单:任何新增/修改/删除口径解释,必须提交变更单,写清:变更原因、影响范围、是否涉及交易条件、是否需要回放评估。
3)回放评估:凡涉及“可能影响刻度判定或X%交易条件”的解释更新,必须对历史数据回放模拟,评估是否改变判定结果。
4)审计旁听:重大更新由审计口旁听,至少抽查变更依据与回放报告。
林远在提案里加了一句很像钉子的结论:
“FAQ属于解释接口的一部分,其更新应等同于规则变更,不应以运营便利替代变更控制。”
这句话把“运营”直接降级成“执行”,把“更新”升级成“变更”。
三、承建单位的反击:变更单会让响应变慢
承建单位负责人在会议上立刻反对:
“FAQ更新如果走变更单,会导致响应慢,企业提问得不到及时答复。”
这话很像关心企业,但实际上是在争“快”的权力。
快意味着可以先回答、后补依据;先形成事实、再谈流程。
林远没有否认“快”的价值,他把问题分层:
“FAQ更新分两类:
解释性补充:比如问法归类、流程指引、引用编号补充——可以快更,但也要版本记录;
口径性变更:比如放宽/收紧边界、改变建议动作优先级、涉及交易条件理解——必须走变更单与回放。”
然后他补了一句让银行很舒服的话:
“可以快,但不能快到能改变钱。”
银行风控总监当场点头:“我们同意。涉及费率梯度与交易条件解释的更新,必须可追溯可复核。”
协会代表换了个角度:“那企业怎么知道你们是不是悄悄更新?更新太频繁也会造成不确定。”
清远分管领导顺势把“更新公告”写进提案:
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