“每次版本更新,必须发布简短公告:变更点、适用范围、引用编号。让企业能追到版本,不用靠截图。”
四、最隐蔽的战术:用“答疑口吻”改边界
会议快结束时,审计口的人突然问了一个很尖的问题:
“如果FAQ不改阈值,只改‘建议动作’,算不算口径变更?”
所有人都安静了。
因为这正是最容易被偷改的地方:
你不说“必须80%”,你只写“建议尽量达到80%”;
你不说“必须例外上台”,你只写“建议补充说明”。
词一软,执行就松;执行一松,曲线就回落;回落之后再说“企业没做好”。
灰区回来了,还带着礼貌。
林远立刻接话:
“算。建议动作如果改变优先级或表述强度,等同于改变执行边界。
尤其涉及发生指纹、例外上台、申诉材料门槛,这些都是交易条件的‘软边界’。”
审计口点头:“写进分类规则。否则就是文字游戏。”
这一下,承建单位和协会都不好再把FAQ当“客服文案”。
审计口一句话把它重新拉回“规则边界”。
五、结论:轮值可以,但更新必须锁死
最终,省信息中心给出一个折中方案:
FAQ答复库由试运行城市轮值做日常维护(收集问题、归类整理、引用编号补充);
任何涉及口径边界的更新,必须走变更单+版本化+回放评估+审计旁听;
省平台负责最终发布,承建单位负责技术实现,不得单方更新内容。
清远项目负责人听完,终于松了口气:“至少更新权没被某一家拿走。”
林远却提醒:“轮值也别大意。轮值如果没有引用编号习惯,口径会碎。我们要把‘引用编号’变成轮值的第一条纪律。”
六、尾声:接口立住,灰区就只能从“更新缝”里钻
夜里,林远把这章落点写进样板包:
当规则变成公共接口,真正的权力不在答复,而在更新。
谁能动“更新”二字,谁就能悄悄改边界。
所以更新必须像工程变更一样:版本化、变更单、回放评估、审计旁听。
让任何人都能提问、都能建议,但没人能偷偷改口径。
下一章,轮值机制启动后,第一批城市会因为“引用编号不严”出现口径碎片;
协会会借机说“你看,统一口径靠城市轮值不靠谱”;
承建单位会趁乱推动“由我们统一运营更专业”。
清远将不得不第一次以样本身份去“纠正别人”,这会触碰地方面子,也会触碰利益。
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