三天期限刚到,公开FAQ 1.0就在凌晨一点半上线了。
页面很朴素,没有宣传语,没有炫技动画,只有三个入口:
按Release-ID查询
按问题分类检索(验收/审计/风险/变更)
更正公告(Errata)
刘曼看着屏幕,嗓子发干:“你确定要把更正公告放到首页?这不是等于告诉全世界‘我们会出错’?”
陈毅也犹豫:“对手最喜欢抓错。你把‘错误’摆出来,就是把刀递给他们。”
林远把鼠标移到“更正公告”的按钮上,没有点开,只说:“我们从一开始就说过——不惩罚故障,惩罚不解释。公开FAQ不是为了显得完美,是为了让‘纠错’成为制度。”
话虽这么说,真正上线的那一刻,所有人都屏住呼吸。
因为林远故意留了一个“灰区问题”在FAQ里——一个最容易被扭曲、最容易被拿来带节奏的问题:
Q:Release-ID是否等同于“责任认定”?
答案写得很短,却每个字都像经过审计口吻打磨:
A:不等同。Release-ID是证据链索引与过程记录坐标,用于定位材料与变更。责任认定仅能由合同条款、验收结论、司法/仲裁程序确定。任何单位不得用Release-ID直接宣称责任归属。
刘曼看完,心里直打鼓:“这题太敏感了,他们肯定抓着不放。”
林远点头:“就是要他们抓。抓了,我们就用更正机制把‘抓错’变成‘自证其恶’。”
上午十点,协会的反应比预想更快。
一篇标题非常文明的文章在行业微信群里流传——《某试点公开FAQ存在严重误导》。文章不骂人,只列“问题”,列得像审计清单:
“解释边界不清”“术语定义不严”“易引发公众误解”“建议暂停传播”。
最后一句最狠:
“建议各市对其解释内容保持谨慎,必要时以协会培训口径为准。”
刘曼气得脸发烫:“他们来了!‘为准’这两个字,就是门票!”
陈毅把手机一摔:“直接怼回去啊!发证据!把收款条发出去!”
林远抬手制止:“不发。收款条要进程序,不进群聊。”
他打开后台,点进“更正公告”,输入一条新的公告——但不是更正FAQ内容,而是更正“他们的指控方式”。
公告标题只有八个字:
《对“误导”指控的回应》
内容更短:
1)FAQ所有条目均带Release-ID与变更单号;
2)任何单位如认为解释有误,可提交“错误报告单”,我们将在48小时内公开回应;
3)错误报告单需注明:认为错误的具体句子、拟替换文本、依据材料(合同/纪要/法规/验收清单),否则不进入更正流程。
刘曼愣住:“你这是让他们写作业?”
林远看着屏幕:“不是写作业,是让他们交证据。协会最擅长的就是‘我说你错’,但不提供依据。只要把争议拉回证据链,他们的优势就没了。”
果然,下午两点,协会的人真的提交了第一份“错误报告单”。
他们挑的是一个非常小的点:某条FAQ里对“旁听签注”的解释,少写了“旁听官签名编号”。这在公众层面无关紧要,但在他们手里可以被放大成“定义不严”。
刘曼看到报告单差点笑出声:“就这?”
陈毅也松了口气:“他们拿不到大错,只能拿小错。”
林远却没有笑,他点击“接受进入更正流程”,并在公告栏里公开写下:
错误确认:属实(定义不完整)
影响评估:低(不影响索引与追责)
修正方案:补齐旁听官签名编号字段
变更单号:EMG-CHANGE-02
生效时间:即时
备注:感谢外部提交,欢迎继续按流程提交
公告发布的瞬间,群里炸开了锅。
有人说:“他们真改了?还写感谢?”
有人说:“这才像制度。”
也有人阴阳怪气:“承认错误就说明不专业。”
林远没有解释,他让陈毅把修正后的FAQ条目截图,连同变更单号一起发到各市工作群里——只发事实,不吵架。
更关键的是,审计旁听官随后补了一句:“更正流程已纳入旁听纪要。以后任何口径争议,按此流程,不按流程的解释视为无效。”
这句话,比任何情绪化反击都有效。
晚上,清远住建分管副局长给林远发了一条短信:
“今天这个更正,帮我挡了一刀。下面的人看到你们敢留痕纠错,就没那么怕了。”
刘曼看着短信,眼眶突然有点热:“这才是‘市场/政府认可或质疑’的真实反馈啊。”
可她热不过十分钟。
平台法务那边的电话又来了,语气比上次更严肃:“你们公开FAQ被人提交了‘安全漏洞报告’,报告方称你们页面存在数据泄露风险,建议平台要求你们立即下线,否则平台承担连带责任。”
刘曼一下站起来:“又来!谁提交的?”
对方顿了顿,说出了一个名字——并不陌生:
“报告提交单位:省行业协会指定的‘安全评估合作机构’。”
陈毅气得手都在抖:“他们开始用‘安全’当刀了。”
林远却只问了一个问题:“漏洞报告里,有没有附复现步骤?有没有时间戳?有没有第三方见证?”
平台法务沉默了两秒:“有……但很模糊。”
林远点头,声音平静得像在宣布下一阶段:“那就把它拉进我们的机制里——让‘安全’也变成可留痕的证据链。”
他挂断电话,转身对众人说:“今晚开始,除了FAQ,我们要上线第二个模块——安全与存证说明。他们想用漏洞逼我们下线,我们就用公开审计逼他们露底。”
刘曼咽了口唾沫:“可平台真要我们下线怎么办?”
林远看着屏幕上那条漏洞投诉,慢慢吐出一句话:
“如果平台要下线,我们就让平台在下线公告里写清楚——谁投诉、依据是什么、复现步骤是什么。让他们自己承担‘不透明’的风险。”
而就在这时,陈毅的邮箱跳出一封新邮件,标题短得刺眼:
《省版平台刻度:安全专项评估通知》。
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