地摊绘梦:我的文创集团

作者彼岸拾光

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第148章 客服主管离职,带走核心客户资源

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梅雨季总是来得猝不及防,连绵的阴雨把写字楼的玻璃蒙上一层薄雾,“砚见” 办公室里的打印机却在不停吞吐纸张 —— 陈阳的非遗事业部刚启动,河北剪纸传承人王桂兰的合作方案刚拟好,苏晓正忙着对接代工厂预留产能,孙悦趴在工位上整理客户回访记录,整个团队都沉浸在新项目启动的忙碌里,没人注意到客服主管李薇的工位上,那盆常春藤已经三天没浇水,叶片边缘泛了黄。

“孙悦,上周上海刘女士的‘全家福手绘’订单,确认稿发过去了吗?” 李薇端着一杯冷掉的咖啡走过来,声音比平时轻了些。她穿着一身新买的米色西装,领口别着枚陌生的珍珠胸针 —— 之前她总说 “客服要接地气,戴首饰不方便”,这反常的精致让孙悦愣了一下。

“发了,刘姐昨天还说要加印 20 套送亲戚,我正跟她约后续的付款时间呢。” 孙悦把聊天记录调出来给她看,眼里带着笑意,“李姐,你这西装真好看,新换的?”

李薇的指尖在屏幕上快速划过,避开孙悦的目光,含糊地应了句:“嗯,朋友送的。对了,我桌上那本‘高端客户台账’,你看见没?就是蓝色封皮的那个。”

“没见啊,昨天你还拿着它跟杭州旅行社的张经理对账呢。” 孙悦探头看了眼她的工位,除了电脑和空咖啡杯,只有一叠零散的便签,“是不是放会议室了?我帮你找找。”

“不用了,可能我放家里了。” 李薇拦住她,转身回了工位,手指在键盘上敲了几下,又很快关掉页面,像是在隐藏什么。孙悦看着她的背影,心里莫名有点发慌 —— 这半个月来,李薇总是躲着接电话,午休时也总去楼梯间,问她怎么了,只说 “家里有点事”。

下午三点,林砚刚从非遗合作研讨会回来,包里还装着王桂兰送的剪纸小样,就看见李薇站在她办公室门口,手里捏着一个白色的信封。

“林总,我……” 李薇的声音有些发紧,指尖把信封捏得变了形,“这是我的辞呈,下周一开始,我就不来了。”

林砚手里的剪纸小样差点掉在地上,她赶紧扶住,示意李薇进来坐:“怎么突然要走?是待遇不满意,还是工作上有委屈?有话我们可以聊,没必要这么急着辞职。”

李薇坐在沙发上,眼神飘忽着看向窗外的雨帘:“不是的林总,是我个人原因。我老公找了份北京的工作,我们要举家搬迁,没办法再留在槐城了。”

“北京?” 林砚皱了皱眉,想起上周还听李薇说,她儿子在槐城读小学,转学不是小事,“你之前从没提过这事,怎么这么突然?要是有困难,公司可以帮你协调,比如远程办公,或者保留岗位,等你稳定了再回来。”

李薇的头埋得更低了,手指绞着衣角:“不用了林总,我们已经定好行程了,下周就走。客户那边,我会跟孙悦交接清楚的,您放心。”

林砚看着她躲闪的眼神,心里渐渐起了疑。李薇是去年公司扩张时招的客服主管,之前在大型文创公司做过五年客户管理,手里握着 “砚见” 近 60% 的高端定制客户,包括上海刘女士、杭州旅行社、西安周爷爷这些核心客户。这么重要的岗位,怎么会说走就走?而且理由听起来如此牵强。

“你手里的高端客户,都是跟了我们一年多的老客户,很多项目还在跟进中,交接不是一天两天能完成的。” 林砚放缓语气,把一杯热好的茶推到她面前,“我给你两周时间,把客户资料、项目进度、对接流程都整理成文档,和孙悦一起过一遍,确保没有遗漏。至于你的薪资,我会多给你一个月的补偿金,就当是感谢你这一年的付出。”

李薇端起茶杯,指尖碰到温热的杯壁,却没喝,只是含糊地应了句:“谢谢林总,我会尽快交接的。” 说完,就匆匆起身走了,连辞呈都忘了带走。

林砚看着桌上的辞呈,心里的疑虑越来越重。她拿起手机,给苏晓发了条消息:“留意一下李薇的客户对接情况,尤其是高端定制客户,多跟孙悦一起跟进,有异常立刻告诉我。”

接下来的三天,李薇每天都准时来公司,却只是坐在工位上整理文件,很少跟同事交流。孙悦想跟她一起对接客户,她总说 “我先自己理一理,整理好再给你”,把孙悦挡了回去。苏晓去查客户系统,发现李薇最近修改了 12 个高端客户的联系方式,把座机号都改成了她的私人手机号,问她为什么,只说 “客户方便联系我”。

周五下午,是李薇在 “砚见” 的最后一天。她把一叠打印好的 “客户交接表” 交给孙悦,上面只写了客户姓名和基础需求,项目进度、特殊要求、合作偏好这些关键信息都没填。

“李姐,这表太简单了,比如上海刘姐的全家福订单,她要求用复古色调,还想加家族徽章,这些都没写进去。” 孙悦急得直跺脚,“还有杭州旅行社的‘西湖伴手礼’项目,他们想在明信片里加 AR 功能,你之前说在跟技术方对接,现在进展怎么样了?”

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