待打印机吐完最后一张纸，陈砚舟三人已离开办公室，各自回去准备新一天的计划。天刚亮，雨就砸了下来。
陈砚舟把U盘塞进内袋时，手机震动了一下。周强发来消息：“你真要冒雨去万象城？王主管说今天不来了，这鬼天气谁还出门啊。”
他没回，只是拉了拉牛仔外套的领子，抬头看了眼灰蒙蒙的天。林悦已经等在宿舍楼下，手里撑着一把浅蓝色的折叠伞，另一只手抱着文件夹。
“问卷打印好了？”陈砚舟问。
“两百份。”她点头，“防水纸，不怕淋。”
周强从后面冲过来，头发湿了一半，手里拎着三个塑料袋：“我带了雨衣！别看便宜，穿上去像移动帐篷！”
三人挤进出租车，车窗很快蒙上一层水雾。司机一边开一边嘀咕：“这种天还做调研？你们老师是不是跟你们有仇？”
到了万象城南门，风卷着雨水横扫广场。原定的动线测试点——那片空地——已经被临时围挡封住，保安说停车场积水，正在抽排。
“计划得改。”陈砚舟下车第一句话。
林悦皱眉：“家长不会在这儿等孩子，都躲进写字楼了。”
“那就去写字楼。”他说着转身，简单分配了下各自负责的区域，便各自行动起来。
他径直走向写字楼大堂，大堂宽敞明亮，巨大的水晶吊灯散发着柔和的光芒，地面光洁如镜，映出他的身影。玻璃门自动滑开，一股暖意扑面而来。 前台坐着个女人，妆容整齐，眼神冷得像刚从冰箱里拿出来。工牌上写着“行政部 李雯”。
陈砚舟走过去，声音平稳：“您好，我们在做亲子消费调研，能耽误您几分钟吗？”
李雯抬眼扫了他一下，目光落在他湿透的裤脚上，心里不禁嘀咕：‘这学生模样的人，能做出什么有价值的调研。’但还是淡淡地回应：“学生？商业决策不是靠几张纸就能改变的。”
“您说得对。”陈砚舟没争，反而摘下眼镜擦了擦水珠，真诚地说：“但您觉得，为什么每天都有这么多家长宁愿站外面淋雨，也要等孩子下课？”
李雯愣了下，顺着他的视线看向窗外。对面商场门口，十几个撑伞的人挤在屋檐下，有个小男孩正踮脚拍打玻璃门，她的心微微一动，似乎看到了自己接孩子时的场景，于是缓缓开口：“那边儿童区空调坏了三天，还没修。”
“如果这里有个地方，孩子能玩，家长能坐着喝杯热饮，还能顺便处理工作邮件呢？”陈砚舟问，“您会推荐同事来吗？”
她的手指在桌面上轻轻敲了一下，回忆起自己上周的经历，说道：“我儿子上周在这摔了跤，膝盖到现在还有淤青。物业没人管，连创可贴都没有。”
说完，她接过问卷，低头填了起来。
“您常来接孩子？”陈砚舟轻声问。
“每周六上午九点半，雷打不动。”她顿了顿，“其实……楼下要是有个安全的地方，我也愿意多待会儿。现在每次都急着把他接走。”
她填完问卷，抬头：“那边穿红裙子的女人，也经常来。你可以问问她。还有那个推婴儿车的爸爸，每天都来，说是陪老婆上班。”
陈砚舟道谢，转身时听见她在背后说：“别光问他们想要什么，问问他们怕什么。”
林悦先后询问了多位家长，多数母亲表示带孩子出门最头疼排队，从兴趣班到厕所、喝水，处处都要等，还担心孩子被人流冲走，非常希望能有个安全的地方安心等待。
其中一位母亲让她印象尤为深刻。
“阿姨，您平时带孩子出来玩，最头疼的是什么？”林悦声音温和，眼神中满是关切地递上笔。女人轻轻叹了口气，眉间的疲惫清晰可见，她苦笑着回答：“排队啊，每一个环节都要排。画画班前面排着长长的队伍，等孩子上完课想去厕所，又得排。就连想给孩子买瓶水润润嗓子，都被人群挤得差点松开了孩子的手，孩子小小的一只，在人流里差点就被冲走了，当时我吓得心都要跳出来了。每次出门都像打一场硬仗，又累又担心。”
“有没有想过，商场能提供一个让您安心等待的地方？”
“当然想。”她叹气，“但我不会为这个多花钱。除非它真的省事。”
“那您觉得，什么样的服务能让您觉得‘值’？”
“有座位就行。”她摇头，“现在很多地方，连个干净的椅子都没有。”
周强则蹲在洗手间门口，拦住一位刚给娃擦完手的男人。
“哥，你觉得亲子区最该改进的是啥？”
男人想了想：“别让孩子乱跑就行。上次我家小子窜进电器区，差点碰倒展示柜。”
“要是有个封闭区域，专门给孩子玩呢？”
“行啊。”他点头，“只要别太贵。我们每个月光兴趣班就一万二，再加钱得掂量。”
周强眼珠一转，觉得是个好机会，便顺势从口袋里掏出一张早就准备好的小卡片，笑着说道：“哥，你看我们这个服务怎么样，那你愿不愿意办张月卡，包含停车优惠、免费饮品和应急托管？”
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