陈砚舟回到办公室，打开合同范本，在附加条款页新增一页，标题写着“无忧服务承诺”。
他一条条写进去：
- 所有安装由持证工程师完成，现场出具环境评估报告；
每次巡检生成电子日志，客户可随时查阅；
两小时响应写入违约责任，延迟一次赔付两百元。
写完他叫来法务，确认措辞无漏洞，盖章存档。
下午三点，第一条宣传帖发出去了。没有文案，只有一张照片：技术人员跪在弱电箱前，手里拿着检测仪，背景是滨江雅居某户的玄关。配文只有两行字：
第187次巡检记录
设备运行正常
发帖账号是“星联智能·服务足迹”，认证身份为官方物业合作号。
不到十分钟，有人回帖：“这图也太假了吧，哪有公司天天上门？”
五分钟后，另一条回复跟上：“我家就是滨江雅居的，上周真来了个人，穿工服，戴工牌，查了一个多小时。”
又有人晒出自家巡检单截图：“我也收到了，日期对得上。”
陈砚舟看着后台数据，点击量在缓慢爬升。没有爆火，但讨论真实。
他让团队继续发。第二天发梧桐府的安装记录，第三天发城南国际社区的季度检查表。内容枯燥，格式统一，像打卡。
第四天，一位业主私信客服：“你们能不能让我也上榜？我就住锦绣苑，系统三年没出过问题，我想说句话。”
陈砚舟批准了。对方发来一段文字：“买的时候贵了两千五，但现在想想，这两千五买的是半夜不用醒。”
他在官网开辟“服务足迹”专栏，每日更新一条。不挑好看的，专挑真实的。有维修记录，有用户反馈，有工程师手写的备注。
一周后，销售主管打电话：“梧桐府那边松口了。物业说，看了我们发的那些帖子，觉得‘做事的人不一样’。”
“他们怎么说？”
“说别的公司发广告，你们发日志。越看越像真的。”
陈砚舟挂了电话，打开系统界面。红光一闪，任务提示浮现：【建立差异化服务体系】。他点确认，技能卡激活，脑子里多了套服务成本模型。他盯着看了两分钟，然后在笔记本上写下：服务不是成本，是产品。
晚上八点，办公室只剩他一个人。
打印机吐出最后一页文件，《增值服务执行手册》装订成册。他拿红笔在封面写“明日启动”，蓝笔补了一句：“让服务本身成为广告。”
他把手册塞进双肩包，拉上拉链。起身时顺手关灯，走廊的感应灯随着他的脚步一节节亮起。
走到电梯口，手机震动。
是林悦的消息：“你看到没？有个新帖火了。”
他点开，是本地生活论坛的热帖，标题写着：《智能家居到底值不值？一个工程师的朋友圈让我改了主意》。
帖子里，一张聊天截图被放大。对话发生在业主和一名星联工程师之间。
业主问：“你们老板是不是疯了？服务搞得比设备还复杂。”
工程师回：“他算过一笔账——客户换一次系统，要花三天时间重新设置。我们少跑一趟，客户可能半年都不来电。你觉得哪个更贵？”
下面有人评论：原来贵是有原因的。
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