夜色渐浓,滨州市跨境电商产业园的写字楼里,“凡强科技”的临时办公室还亮着灯。
窗外的霓虹透过百叶窗斜切进来,在办公桌的订单报表上投下斑驳光影。陈凡指尖夹着一支未点燃的烟,目光锁在电脑屏幕上跳动的数据流里。三天前,物流爆仓的危机刚解除——李强带着团队通宵达旦对接了三家备用物流商,硬是把积压的两千多单包裹在48小时内全部发出,店铺评分从4.2分逆势回升到4.8分,近七天的销售额更是突破了15万,创下开业以来的新高。
但这份亮眼成绩并没有让陈凡松口气。屏幕右下角弹出的加密邮件提示,像一根细刺扎在他心头。自从上次收到匿名威胁邮件后,他就没停止过追查。邮件里的“虚假供应链信息”是他故意放出的诱饵,可对方沉寂了近十天,这反常的平静让他隐隐不安。
“凡子,喝口热的。”李强推门进来,手里拎着两杯热咖啡,把其中一杯放在陈凡面前,“仓库那边刚报来消息,新到的两批货都入库了,防伪标识也贴好了,跟工厂确认过,这次的标识加了隐形二维码,只有咱们的后台能验证。”
陈凡端起咖啡抿了一口,暖意顺着喉咙往下滑,却没驱散眉宇间的凝重:“技术那边有进展吗?上次让他们追踪邮件来源,查到什么了?”
提到这个,李强的脸色沉了沉:“别提了,对方反追踪技术挺厉害,IP地址换了三个,都是境外的虚拟服务器,硬破解根本没用。不过老王(之前帮他们处理服务器卡顿的技术朋友)说,邮件附件里的表格有个隐藏后缀,指向了一个国内的物流数据库,他正在扒相关的物流信息,应该快有结果了。”
话音刚落,陈凡的电脑屏幕突然弹出一个对话框,是老王发来的消息:“查到了!物流数据库里有近一个月的高频出库记录,收货地址都指向滨州市宏图贸易有限公司,法人周坤,这家公司也是做跨境电商的,主打3C配件,跟你们的产品线高度重合!”
陈凡瞳孔骤缩,指尖在键盘上飞快敲击,调出宏图贸易的工商信息和店铺页面。页面加载完成的瞬间,他和李强同时倒吸一口凉气——宏图贸易的店铺里,赫然挂着一款和他们爆款可折叠支架几乎一模一样的产品,主图只换了背景色,价格却低了20%,销量已经破百。
“果然是他搞鬼!”李强一拳砸在桌子上,咖啡杯里的液体晃出了几滴,“难怪之前邮件里威胁要让咱们做不下去,这是想靠仿品截胡咱们的订单啊!”
陈凡没有冲动,目光落在产品详情页的库存显示上:“你看,他的库存显示有5000件。咱们这款支架的核心配件是定制的,供货周期要20天,他能一下子拿出这么多货,肯定是提前囤了劣质替代品,想趁着咱们刚恢复元气,打个措手不及。”
他顿了顿,手指划过屏幕上的订单数据:“而且你发现没,他的订单集中在近三天,正好是咱们解决物流问题、店铺流量回升的时候。他应该是等着咱们销量起来,再用低价仿品分流客户,同时可能还会搞点小动作,比如恶意投诉咱们产品侵权,让平台下架咱们的链接。”
李强越听越急:“那咱们现在怎么办?赶紧降价跟他对着干?还是直接找平台投诉他仿冒?”
“都不行。”陈凡摇了摇头,眼神里闪过一丝锐利,“降价会陷入价格战,咱们的利润空间本来就有限,拼不过他这种靠劣质货压成本的;直接投诉,他肯定会狡辩是‘相似设计’,平台取证需要时间,等结果出来,咱们的客户都被抢光了。”
他打开后台的防伪标识管理系统,调出一串数据:“还记得咱们之前让工厂加的隐形二维码吗?每个正品的二维码都绑定了唯一的物流单号和产品序列号,后台能实时追踪。老王刚才已经把防伪查询入口加到了店铺首页和产品详情页顶部,现在只需要等他的仿品大量流入市场。”
“你的意思是……”李强眼睛一亮。
“让他先卖。”陈凡嘴角勾起一抹冷笑,“他的仿品没有防伪标识,质量也不过关,用不了几天就会出现大量差评和退货。到时候咱们再联合平台,出示正品的专利证书、防伪验证数据和他的仿品检测报告,不仅能让平台下架他的产品,还能以恶意竞争为由投诉他,让他赔偿损失。”
就在这时,办公室的电话突然急促地响了起来,是店铺的客服专线。陈凡接起电话,听筒里传来客服小张焦急的声音:“陈总,不好了!刚才一下子涌进来二十多个投诉,都说收到的支架质量有问题,卡扣松动、无法折叠,还说咱们是卖假货的,要求退款并赔偿!”
陈凡的心猛地一沉,和李强对视一眼,都从对方眼里看到了凝重——周坤比他们预想的更狠,竟然在仿品刚卖出一批后,就组织人恶意投诉正品店铺,想直接搞臭他们的口碑。
“小张,别慌。”陈凡强迫自己冷静下来,“告诉所有投诉的客户,让他们拍摄产品的防伪标识和问题部位的视频,发送到官方邮箱,我们会在两小时内核实。如果是正品质量问题,全额退款并补发新品;如果是仿品,我们会协助他们向平台举报卖家,并承担他们的损失。”
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