· 口感酥脆度:“晚香斋” 平均 8.5 分,“王记” 平均 6 分;
· 风味浓郁度:“晚香斋” 平均 8 分,“王记” 平均 5.5 分;
· 性价比:“晚香斋” 平均 7 分,“王记” 平均 8 分。
“从数据来看,咱们的优势在口感和风味,‘王记’的优势在价格,” 李萌萌指着统计结果,“有 35 位顾客表示‘晚香斋’的蟹壳黄口感更酥脆,风味更浓郁,但觉得价格有点高;有 15 位顾客表示‘王记’的蟹壳黄虽然口感一般,但价格便宜,适合偶尔购买。”
林默看着数据,心里有了主意:“既然顾客认可咱们的品质,只是觉得价格偏高,那咱们可以升级产品,提升品质,让顾客觉得咱们的蟹壳黄更值这个价,而不是降价。比如增加起酥层数,让口感更酥脆,再添加一些特色原料,提升风味,这样就能和‘王记’形成明显的差异,吸引注重品质的顾客。”
苏晚眼前一亮,觉得这个主意很有意思:“增加起酥层数是个好办法!咱们现在是 12 层,要是能增加到 15 层,口感肯定会更酥脆,而且制作难度更大,‘王记’想模仿也没那么容易。另外,咱们可以在面团里添加少许桂花碎,现在正是桂花盛开的季节,桂花的香味能提升蟹壳黄的风味,还能增加特色,让顾客眼前一亮。”
三人一拍即合,立刻开始研发 “升级版蟹壳黄”。苏晚负责调整起酥工艺,将原来的 12 层起酥增加到 15 层,需要在原来的折叠步骤基础上,多增加两次冷藏和折叠,确保每层都能清晰分开,不会粘连;同时,在面团里加入新鲜的桂花碎,桂花碎需要提前用蜂蜜腌制,既能去除苦涩味,又能增加香甜味。
经过反复调试,第一批 “升级版蟹壳黄” 终于出炉了。金黄的酥皮上点缀着细小的桂花碎,散发着淡淡的桂花香,轻轻一掰,15 层酥皮层层掉落,还没入口就能闻到浓郁的麦香和桂花香。林默拿起一个,咬了一口,酥脆的口感中带着一丝桂花的香甜,比原来的版本更有层次感。“太好吃了!” 林默赞叹道,“这个升级版,不管是口感还是风味,都比原来提升了一个档次,和‘王记’的仿品比起来,简直是天壤之别。”
为了验证顾客对升级版的接受度,李萌萌在抖音和微信公众号上发布了线上问卷,询问顾客 “是否愿意以原价 12 元 / 个购买升级版蟹壳黄(增加至 15 层起酥,添加桂花碎)”,还附上了升级版蟹壳黄的图片和口感描述。
两天后,问卷收集到了 200 份有效反馈,结果远超预期:72% 的顾客表示 “愿意购买,觉得品质提升了,值这个价”;20% 的顾客表示 “会先尝试,再决定是否常买”;只有 8% 的顾客表示 “不愿意,觉得价格太高”。“太好了!” 李萌萌激动地说,“大部分顾客都愿意接受升级版,咱们可以正式推出了!”
九月中旬,“晚香斋” 正式推出 “升级版蟹壳黄”,在店门口挂起了 “蟹壳黄升级啦!15 层起酥,桂花添香,品质不变,价格不变” 的横幅,还在抖音上发布了升级版蟹壳黄的制作视频,展示 15 层起酥的工艺和桂花碎的添加过程,文案写着 “拒绝低价劣质,只做品质好糕团~# 晚香斋 #升级版蟹壳黄 #传统手艺创新”。
升级版蟹壳黄推出后,反响远超预期。第一天就卖出了 820 份,比前一天多了 140 份;第二天卖出了 950 份,恢复到了之前的销量水平;第三天更是卖出了 1020 份,创下了新的销售纪录。店门口排起了长队,很多顾客都是特意来品尝升级版的,还有不少之前被 “王记” 吸引走的老顾客,也重新回到了 “晚香斋”。
“张阿姨,您今天怎么来了?” 李萌萌看到熟悉的身影,笑着打招呼。张阿姨手里拿着一个升级版蟹壳黄,吃得津津有味:“我昨天在抖音上看到你们推出了升级版,今天特意来尝尝,果然没让我失望!这个蟹壳黄比之前更酥脆,还有淡淡的桂花香,比‘王记’的好吃太多了,贵 2 块钱也值!”
林默看着店里忙碌的场景,心里满是感慨:“之前我总想着用降价应对竞争,现在才知道,降价只会陷入恶性竞争,最终两败俱伤。通过数据分析找到自身优势,再通过产品升级突出差异,才能真正留住顾客,赢得市场。”
苏晚也笑着说:“以前我总觉得传统手艺只要传承好就行,现在才知道,传统手艺也需要创新,需要根据市场需求不断改进,才能在竞争中立足。这次的升级版蟹壳黄,既保留了咱们的传统起酥工艺,又添加了新的元素,让老手艺焕发出了新的活力。”
就在 “晚香斋” 的生意越来越好的时候,巷口 “王记” 的老板王强,正躲在角落里,看着 “晚香斋” 门口排起的长队,脸色阴沉得能滴出水来。他手里拿着一个从 “晚香斋” 买来的升级版蟹壳黄,仔细地剥开,数着起酥层数,又闻了闻味道,嘴角勾起一抹算计的笑容:“不就是 15 层起酥,加了点桂花碎吗?有什么难的,我也能做!”
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