再比如说，该酒店的员工几乎每天上班的时候，他们都会给每一个员工每人最高1万元的资金，这个资金是用于干什么的呢？ 用于在特殊的时候，能够更快地满足客户的需求，可先斩后奏！可先用于服务客户，然后再通过上层的审批，就这么简单！
假设今天有一个客户入驻到这家酒店，这家工作人员惊奇地发现，今天是这个客户的生日！那么你放心好了，这家酒店一定会用最快的速度最恰当的时间，给这位客户订生日蛋糕、送礼品，甚至是送鲜花给到客户！所有的有关这样类似的服务，都可先斩后奏！
你看吧，很夸张了吧？而且这还不算最夸张的，你们知道更夸张的是什么吗？更夸张的是，他们这家酒店竟然专门成立了一个团队，你知道这个团队干嘛么？
就是天天绞尽脑汁的在思考，想啊，想啊，想，日夜都在思考：怎么样能够服务客户、取悦客户，能够提高客户的消费体验感，能够让客户开心快乐、满意、震撼、感动、温馨等等的一切所有的感觉？这个团队专门就是去做这件事情的！
而且不仅如此，据说当你成为这家酒店的VIP的时候，他们还会有更夸张的服务！你看，这就是这个酒店的特殊不一样的感觉。怎么样？震撼吧！这就是今天我为什么要跟大家讲这家酒店的原因。
当然了，我不是为这家酒店打广告，这家酒店在五星级酒店当中已经是非常的出名了！而是因为我看到了一本书，我早都听说过这家酒店的服务非常的出名，所以我专门找到了一本书，这本书的名字叫作《唤起感动》， 丽思卡尔顿酒店不可思议的服务。
讲这本书是因为，目前市面上形形色色N多各种行业的公司都在向这家酒店学习服务！所以说，我们更要学习！而且我们在业界经常听过这样的一句话，叫做“五星级酒店永远是服务业的王者”。所以要学习，一定向最好的学习，同意吗？ 这也就是我今天给大家讲这本书的重要的核心。
所以接下来，我们来一起进入这本书的核心，看一下丽思卡尔顿酒店有哪些不可思议的服务，以及他们的服务理念是怎么样子的，他们的信念是什么样子，他们有什么不一样的过人之处。
我们怎么样通过学习丽思卡尔顿酒店，能够把我们的个人服务或者是公司服务提升到极致，提升到让客户来到你这里愿意开心、满意、持续的继续消费下去？ 所以接下来，我们正式进入今天这本书的重点。
首先，我们来看一下这个酒店有哪些独特之处。我们从两个部分来讲。第一个，我们先看硬件设施，也就是外在形象和装修环境。第二个，我们来看软件设施，也就是该酒店员工服务的信念、服务的标准和服务的态度。
那么首先，我们先看硬件设施。丽思卡尔顿酒店，他们首先在建筑风格上，这座类似于城堡宫殿式的风格很显然就成为了丽思卡尔顿酒店的不一样的风格！ 也就是说，当一个客户第一次进入到这家酒店的时候，就会被眼前这种宫殿式城堡式的感觉所吸引！
这种建筑风格和装修方式，已经成为了丽思卡尔顿酒店最独特的和其他酒店最不一样的区别！这是第一个，从硬件上讲。
那么从软件上来讲是什么呢？让丽思卡尔顿酒店真正的出名、能够成为一个世界性连锁酒店的，是因为它的服务理念！企业有非常扎实的根基，有强大的理念，几乎每一个员工都会随身带一个小手册，这个手册叫做信条手册、企业根基！ 这本手册几乎记录了所有的服务理念，每一个员工都必须随身携带！
而且其中内容覆盖了五个黄金服务的标准，这些标准让丽思卡尔顿的服务独一无二！而且翻开之后，首先打入到眼前的是品牌理念，然后看到的是优质服务的三个步骤，以及他们提到的一个非常着名的座右铭，叫做“我们以绅士淑女的态度，来为绅士淑女忠诚的服务”！
最后就是服务信念。这也是员工日常对工作的一个指导思想。所以他们坚信，他们的服务是有区别于其他酒店的！你们知道在这个软件设施里面最重要的是什么吗？最重要的，其实就是他们的座右铭，这就是他们的理念！
那他们的理念有什么不一样呢？我们很多人一想到服务，可能会觉得服务是一个非常低下的一个工作，是吧？用卑躬屈膝的方式来去取悦客户。但是丽思卡尔顿酒店他们不这么认为！他们认为，服务绝对不是用卑躬屈膝的方式来去取悦客户！
他们也绝对不信仰什么跪式服务！他们认为跟客户是平等的，这样子才能服务的更好！我们再回想一下他的座右铭“我们用绅士淑女的态度，来为绅士淑女忠诚的服务”！也就是说，来到我们酒店消费的每一个客户都是绅士，都是淑女，都是贵族一样的感觉，同意吗？
但是你别忘了，前提是我们首先以绅士和淑女的态度！什么意思？也就是说，丽思卡尔顿酒店的每一个工作人员，他们在服务这些绅士和淑女的同时，他们的第一个印象是他们自己本来就是绅士和淑女，对吗？所以这家酒店的信念就是，只有当工作人员自己认为“我们做的事情跟大家是统一持平的，你们是绅士和淑女，我们也是绅士和淑女”，才会用心的好好服务！
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