销售主管不耐烦地挥挥手：“我没时间跟你争论，我们销售只看签单率，不看什么筛选流程。你要是非要按这个来，你自己跟客户对接。”
奥奥没再跟他争执，转身回到客服部：“小夏，把最近三天的新客户咨询名单整理出来，我亲自对接，给销售部做个示范。”
第一个对接的客户，电话接通后语气很急躁：“我想定制一套衣柜，你们家能不能做？多少钱？”
奥奥语气温和：“您好，当然可以做。为了更好地给您推荐合适的产品，我想问您三个小问题：家里的户型是多大的？衣柜要放在哪个房间？大概的预算范围是多少呢？这些信息能帮我们快速匹配产品，避免您浪费时间。”
客户愣了一下，语气缓和了很多：“我家是两居室，衣柜放主卧，预算大概3万左右。你们能不能给我推荐几款合适的？”
“当然可以。”奥奥立刻调出三款3万左右的主卧衣柜案例，发给客户，“这三款都是我们的热门款式，材质环保，收纳空间也大。您先看看喜不喜欢风格，喜欢的话我们可以安排设计师上门测量，出详细的设计方案和报价。”
客户看完案例，满意地说：“第二款不错，你们明天能上门测量吗？”
“可以，我现在就帮您预约设计师，明天上午10点可以吗？”
“没问题！”
挂了电话，小夏惊讶地说：“主管，才用了5分钟就对接好了，还约了上门测量！之前销售部对接这个客户，聊了半小时还没问清需求。”
“这就是筛选的价值。”奥奥笑着说，“知己知彼，百战不殆。提前摸清客户的需求，后续对接就能精准高效。你把这个案例发给销售主管，让他看看。”
可销售主管看了案例后，还是不服气：“这只是个例，不能说明什么。要是遇到警惕性高的客户，根本不会说预算。”
刚说完，奥奥的电话又响了，是个警惕性很高的客户，一上来就问：“你们问这么多问题，是不是想套路我？我就想看看衣柜，合适就买，不合适就走。”
奥奥语气真诚：“您放心，我不是要套路您。就像您去买衣服，店员会问您的尺码和风格，这样才能快速帮您找到合适的。我问这些问题，也是为了节省您的时间，避免您看了很多不适合的产品，浪费精力。您要是不想说也没关系，我可以先给您发几款不同价位的案例，您看看喜欢哪种风格。”
客户的语气缓和了：“行，那你发几款给我看看。我家是三居室，预算5万左右。”
“好的，我马上发给您！”
挂了电话，奥奥把通话记录发给销售主管：“真诚对待客户，客户也会真诚回应。把自己当个人，把对方当个人，不要总想着套路，这样才能建立信任。”
销售主管沉默了，没再反驳。
可林薇那边又出了问题。她不仅没梳理成交流程的冗余步骤，反而故意在流程里加了一个“运营部审核”环节，导致原本就繁琐的流程更慢了。有个客户通过奥奥的筛选，已经确定要签单，却因为多了一个审核环节，等了两个小时还没拿到合同，当场就发火了：“你们这效率也太低了！我不签了，去别家看看！”
奥奥立刻赶过来，给客户道歉：“不好意思，先生，是我们的流程出了问题，给您带来了不好的体验。我现在就跟运营部沟通，把审核环节去掉，10分钟内给您拿出合同。另外，为了弥补您的损失，我给您申请一个8折优惠，再赠送一套家具清洁套装。”
客户的语气缓和了一些：“我本来挺认可你们的产品和服务的，就是这个流程太让人闹心了。你要是能快点，我就再等等。”
奥奥立刻给林薇打电话，语气带着怒火：“林主管，你为什么要在成交流程里加审核环节？你明知道试点期间要砍步骤促成交，还故意添乱！”
“我这是为了公司好，避免合同出现漏洞。”林薇语气无所谓，“客户要是真想买，等两个小时又怎么了？这点耐心都没有，就算签了单也容易反悔。”
“把自己当个人，把对方当个人！你愿意为了签个单等两个小时吗？”奥奥怒道，“现在客户已经要走了，你要是不立刻去掉审核环节，我直接跟周总反映！”
林薇怕奥奥真的告到周总那里，只能不情愿地说：“行，我现在就让人去掉审核环节。”
10分钟后，合同顺利送到客户手上，客户签单后说：“你们这个主管还挺靠谱的，知道及时解决问题。希望你们以后能优化一下流程，别再让客户等这么久了。”
送走客户，小夏跑过来说：“主管，林主管也太过分了，故意给我们添乱。要是客户真的走了，这个试点就白费了。”
“没关系，我们做好自己的事就行。”奥奥喝了口咖啡，“抓细节，坚持一直迭代优化，这本来就是个枯燥、反复重复的活，能做到这些只是基础。我们不能因为别人的阻挠就放弃。”
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