周明愣了一下,随即点头:“好像看过,怎么突然说这个?”
“因为咱们现在就像在演节目。”奥奥语气平静,“张主管以为能靠偷工减料蒙混过关,是觉得客户看不出问题;您觉得以前能糊弄过去,以后也能。但其实,客户看到的、以为的,都是咱们刻意让他们看到的。一旦这种刻意被打破,真相暴露,咱们就会像香港那个节目里的富翁一样,输得很难看。”
张鹏脸色更差:“奥主管,你这是在诅咒公司?”
“我只是在说事实。”奥奥转头看向张鹏,“你以为省了成本是赚了,其实是在积累风险。就像那些敏感的小孩,五感全开,周围的信息排山倒海涌过来,一开始不知道怎么处理,只能痛苦挣扎。咱们公司现在就是这样,忽略小问题,积累大风险,等问题爆发,就来不及了。”
周明指尖的动作停了下来,沉思片刻:“你说得有道理,但召回的损失太大,咱们承担不起。这样,奥奥,你负责跟客户沟通,给他全额退款,再赔偿两千块误工费,让他删掉所有投诉内容,签个保密协议。张鹏,你让人悄悄把302批次的沙发海绵全部更换,质检部全程监督,这事不能声张。”
“周总,这还是治标不治本。”奥奥想反驳。
“我知道。”周明摆了摆手,“先稳住当下,后续再说。你先去处理客户的事,务必搞定。”
奥奥无奈,只能应声离开。回到客服部,小林急忙迎上来:“主管,怎么样了?”
“让客户来店里全额退款,再赔两千块。”奥奥坐下,拿起手机联系客户,“生产部偷偷换海绵,治标不治本。”
“那也没办法啊,老板都这么定了。”小林叹了口气,“对了主管,刚才人力资源部的人来问,说下季度要优化客服团队,可能要裁两个人,优先留业绩好的。”
奥奥动作一顿:“优化?怎么没人提前说?”
“我也是偶然听到的,说是公司要压缩成本。”小林压低声音,“听说李磊跟人力资源部的人关系好,已经推荐了他们部门的人来顶替咱们这边的岗位,还说客服部不需要这么多主管,说不定你这个小主管的位置都不稳。”
奥奥皱紧眉头,心里一阵发凉。她在德德家居干了三年,从普通客服做到主管,每天兢兢业业,处理了无数投诉,没想到到头来还是面临被替代的风险。
这时,客户的电话打了过来,语气依旧愤怒:“奥主管,你们到底给不给说法?我已经在去工商局的路上了。”
“先生您别着急,我们老板已经同意给您全额退款,再赔偿两千块误工费,您看您能不能来店里一趟,咱们当面处理。”奥奥压下心头的烦躁,语气柔和下来。
客户沉默了片刻:“赔偿两千?行,我现在过去,要是你们说话不算数,我直接曝光。”
挂了电话,奥奥靠在椅背上,看着窗外。李磊不知何时站在了她身边,似笑非笑地说:“奥主管,还是你有办法。不过话说回来,下季度团队优化,你可得加把劲,别被刷下去了。”
“多谢李哥提醒。”奥奥语气冷淡,“我能不能留下,靠的是能力,不是走关系。”
“能力?”李磊嗤笑,“职场上,能力有时候真没用。你看张鹏,能力不咋样,就因为跟老板沾点亲戚,就能为所欲为。再说了,你以为你那套较真的办法,真能长久?”
“至少我问心无愧。”奥奥站起身,“我还有事,就不跟李哥闲聊了。”
看着奥奥的背影,李磊撇了撇嘴,转身走了。小林凑过来:“主管,李磊就是故意气你,你别往心里去。”
“我知道。”奥奥笑了笑,“只是突然觉得,这职场就像个轮回,有人靠关系上位,有人靠投机取巧获利,有人兢兢业业却朝不保夕。就像那些潮起潮落的故事,不停重复。”
“那主管,你打算怎么办?要是真被优化了,你有其他打算吗?”小林问道。
奥奥沉默了。她不是没想过离开德德家居,之前也尝试过找其他工作,甚至想过自己创业,但都失败了。德德家居虽然不算好,但至少是个“铁饭碗”,能给她稳定的收入。
“不知道。”奥奥轻声说,“我以前以为,只要努力就能有回报,后来才发现,很多事情早就注定了。就像快乐教育体系教出来的人,连十位数加减都算不明白,你指望他们翻盘,根本不现实。什么样的能力,匹配什么样的财富和地位,这都是规律。”
“可是主管,你能力很强啊,为什么创业会失败?”
“因为我太较真,也太保守。”奥奥自嘲地笑了笑,“我适合拿着铁饭碗安稳过日子,没有那种破釜沉舟的勇气,也没有驾驭风浪的本领。那些创业成功的人,要么有天赋,要么有资源,要么敢赌。我什么都没有,失败也是必然。”
“那也不能这么说,万一以后有机会呢?”小林安慰道。
“机会是留给有准备的人的,而我,好像一直没准备好。”奥奥拿起水杯喝了一口,“现在只能走一步看一步,先把眼前的事处理好。对了,客户快到了,你去准备一下退款手续。”
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