半个多小时后，客户如约而至。奥奥亲自接待，顺利办理了退款和赔偿手续，客户也签了保密协议，答应删掉投诉内容。送走客户，奥奥松了口气，刚回到工位，张鹏就打来了电话。
“奥主管，客户的事搞定了？”张鹏的语气带着几分得意，“我就说嘛，多大点事，花钱就能解决。对了，302批次的沙发海绵更换，质检部那边我已经打过招呼了，你就别再掺和了。”
“张主管，更换海绵的质检报告，麻烦你给我一份，我留档。”奥奥说。
“报告？哪有什么报告，质检部的人看着换的，肯定没问题。”张鹏语气敷衍，“奥主管，你就是太死板了，非要什么报告，没必要。”
“按公司规定，产品维修更换必须有质检报告，不然我没法跟客服部的台账对接。”奥奥态度坚决。
“你这人怎么这么难说话？”张鹏不耐烦地说，“行吧行吧，我让质检部补一份给你，不过得等几天。”
挂了电话，奥奥知道，张鹏大概率是不会给报告的，所谓的更换海绵，说不定也是应付了事。但她也没有办法，老板都默许了，她一个小主管，根本无力改变。
下午，奥奥正在整理客户档案，人力资源部的主管刘敏走了过来：“奥奥，你来我办公室一趟，有点事跟你说。”
奥奥心里一紧，预感不妙。走进人力资源部办公室，刘敏示意她坐下，递过来一份文件：“奥奥，这是下季度团队优化的方案，你看看。”
文件上明确写着，客服部要裁掉两名普通员工，同时撤销一个主管岗位，将客服部和售后部合并，由李磊担任合并后的部门主管。
“刘主管，为什么要撤销我的岗位？”奥奥抬头看向刘敏，“我这三年的业绩有目共睹，处理客户投诉的成功率一直是全公司最高的。”
“我知道你的能力很强。”刘敏语气缓和，“但这是公司的决定，也是为了优化管理结构。客服部和售后部合并，能提高工作效率，李磊在公司待的时间比你长，人脉也广，更适合担任主管。”
“就因为他人脉广？”奥奥握紧了拳头，“刘主管，职场不是靠人脉就能做好的，客服和售后的工作性质不同，李磊根本不了解客服部的业务，合并后只会出更多问题。”
“这不是你该考虑的事。”刘敏收起文件，“公司给你两个选择，要么降为普通客服，薪资下调20%；要么主动辞职，公司给你一个月的工资作为补偿金。”
奥奥愣住了。她没想到，自己兢兢业业三年，最后换来的竟是这样的结果。降为普通客服，薪资下调，还要在李磊手下干活，这无疑是羞辱；主动辞职，她又不知道接下来该去哪里。
“我能考虑几天吗？”奥奥声音有些沙哑。
“可以，给你三天时间。”刘敏点了点头，“三天后你必须给我答复，不然公司就按自动离职处理。”
走出人力资源部办公室，奥奥感觉浑身发冷。同事们都看出了她的不对劲，纷纷投来同情的目光，但没人敢上前安慰。李磊迎面走来，脸上带着胜利者的笑容：“奥主管，听说你要降职了？没事，以后跟着我干，好好表现，我不会亏待你的。”
奥奥没有理他，径直走回工位，收拾好东西，提前下班了。走出德德家居的大门，晚风一吹，她忍不住红了眼眶。
回到家，她瘫坐在沙发上，想起自己这些年的经历。从毕业到现在，她换过两份工作，最后扎根在德德家居，本以为能安稳度日，没想到还是逃不过被优化的命运。她尝试过创业，开了一家小小的家居网店，却因为不懂运营，不到半年就倒闭了；她也想过考公务员，却因为基础太差，连笔试都没过。
“什么样的能力，匹配什么样的生活。”奥奥喃喃自语，“我以为自己拿着铁饭碗就安稳了，其实只是在逃避现实。就像那些海外的drug青年，不过是用一种更健康的方式逃避而已。”
这时，手机响了，是大学同学兼闺蜜苏晴打来的。“奥奥，最近怎么样？我听说德德家居在优化团队，你没事吧？”苏晴的声音充满担忧。
奥奥再也忍不住，哭着把事情的经过说了一遍。苏晴沉默了片刻，说：“奥奥，要不你辞职来我这边吧，我公司正在招客服主管，待遇比德德好，也不用受那些气。”
“你公司？你不是在做跨境电商吗？我没做过跨境客服，怕是不行。”奥奥吸了吸鼻子。
“有什么不行的？你在德德待了三年，客服管理经验足够了，跨境客服只是多了些外语沟通，你英语不是挺好的吗？”苏晴说，“再说了，总比在德德受气强。你想想，就算你留下来，降为普通客服，李磊也不会放过你的。”
奥奥犹豫了。她确实不想在德德待下去了，但她也害怕再次失败。“我再想想吧，谢谢你，晴晴。”
挂了电话，奥奥走到窗边，看着楼下的车水马龙。她想起白天跟老板说的那些话，想起职场上的尔虞我诈，想起自己的无能为力。
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