“业力的轮回,不一定需要三生三世,一生就够了。”奥奥轻声说,“那些潮起潮落,那些得意与失意,不停重复。我以为自己能跳出轮回,其实只是被困在其中。”
第二天一早,奥奥准时来到公司。刚坐下,张鹏就打来电话,语气慌张:“奥主管,不好了!302批次的沙发又被投诉了,这次是十几个客户一起投诉,还把照片发到网上了,现在网上都在说咱们德德家居卖劣质产品!”
奥奥心里一沉:“我知道了,我马上联系客户。”
她刚打开电脑,就看到网上的热搜词条“德德家居劣质沙发”,下面全是客户的投诉和吐槽,还有人晒出了沙发塌陷的照片和检测报告,明确指出海绵密度不达标。
这时,周明的电话打了过来,语气愤怒:“奥奥,这到底是怎么回事?不是让张鹏更换海绵了吗?怎么还会出现这种事?”
“周总,我怀疑张主管根本没更换海绵,只是应付了事。”奥奥说,“我之前一直要质检报告,他都没给我。”
“这个张鹏!”周明气得骂了一句,“你现在立刻牵头处理这事,联系所有投诉客户,全额退款并赔偿,再发公开声明道歉。要是这事处理不好,咱们公司就完了!”
“周总,我现在只是个待优化的主管,没有权限调动资源。”奥奥语气平静,“而且,这事不是靠退款赔偿就能解决的,客户要的是真诚的道歉和保证,是对产品质量的信任。”
周明沉默了片刻:“奥奥,我知道错了,之前不该听张鹏的。你放心,我现在恢复你的主管权限,全权处理这事,张鹏那边我会问责。”
“好。”奥奥挂了电话,立刻召集客服部和售后部的员工开会。李磊站在一旁,脸色难看,却不敢多说什么。
“现在情况紧急,我们分两步走。”奥奥语气坚定,“第一步,售后部负责联系所有投诉客户,登记信息,承诺全额退款并赔偿三倍货款;第二步,客服部负责在网上发布公开声明,道歉并说明处理方案,同时收集网友的疑问,逐一回复。”
“三倍货款?这也太多了吧?”李磊忍不住插话。
“不多。”奥奥看向他,“现在网上舆论发酵,要是不拿出足够的诚意,公司只会彻底垮掉。三倍货款虽然损失大,但能挽回一部分口碑。”
李磊不敢再反驳,只能点头答应。接下来的两天,奥奥带领团队连轴转,联系客户、处理退款、回复网友疑问,终于稳住了舆论。张鹏因为弄虚作假,被周明开除,还被要求赔偿部分损失。
事情处理完后,周明找奥奥谈话:“奥奥,这次多亏了你。我决定,撤销客服部和售后部合并的决定,你继续担任客服部主管,薪资上调10%。”
奥奥看着周明,心里没有丝毫喜悦。“周总,谢谢你的认可,但我还是决定辞职。”
周明愣住了:“你要辞职?为什么?我已经给你涨薪了,以后客服部的权限也给你放开。”
“因为我不想再被困在这里了。”奥奥语气平静,“我知道,这次事情解决了,以后还会有类似的问题。我拿着铁饭碗,看似安稳,实则一直在消耗自己。我想出去试试,哪怕失败,也不想再逃避了。”
周明沉默了片刻,点了点头:“我理解你的想法。如果你改变主意,德德家居永远欢迎你。”
当天下午,奥奥提交了辞职报告。小林舍不得她:“主管,你真的要走吗?以后我们怎么办?”
“你们都很优秀,以后不管是谁当主管,都能做好。”奥奥笑了笑,“我要去追寻自己的可能性了,哪怕成功率只有十分之一,也要试试。”
离开德德家居的那天,阳光很好。奥奥回头看了一眼这座待了三年的地方,心里百感交集。她不知道未来会怎样,不知道自己会不会再次失败,但她知道,她不能再原地踏步了。
她给苏晴打了个电话:“晴晴,我决定了,去你公司上班。”
电话那头,苏晴的声音充满喜悦:“太好了!奥奥,我等你过来,咱们一起加油!”
奥奥挂了电话,迈开脚步,朝着阳光走去。她知道,人生没有绝对的安稳,也没有永远的逃避。那些排山倒海的信息,那些无法避免的冲突,那些轮回往复的故事,都是人生的一部分。她或许无法驾驭浪潮,但她可以选择勇敢面对,而不是躲在铁饭碗里,苟延残喘。
职场如是,人生亦如是。你看到的、以为的,或许都是别人刻意营造的,但你自己的选择,永远属于你自己。
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