奥奥点了点头：“你看，大部分投诉都是因为我们不够细心，不够重视客户的需求。尺寸出错，要么是设计图标注不清，要么是安装工敷衍了事，不核对尺寸；款式不符合预期，是因为我们没有真正了解客户的喜好，只是按模版来；安装不当和售后服务不到位，是因为我们的服务意识太差。”
奥奥站起身，走到两人身边，继续说道：“从今天开始，我们整改。小周，你负责牵头，优化设计流程，所有的设计图，必须标注清晰，尺寸、款式、备注，缺一不可，而且设计图完成之后，你要亲自和客户核对一遍，确认无误之后，再交给安装队，另外，你要多和客户沟通，挖掘客户的潜在需求，比如客户喜欢什么风格，有没有什么个性化的要求，都记录下来，推出私人订制方案。”
小周连忙点头：“好的，奥奥姐，我一定做到，以后设计图，我会核对三遍，再和客户确认，绝不出现标注不清的问题，也会多挖掘客户的潜在需求。”
奥奥又看向老李：“老李，你是安装队的老员工，经验丰富，从今天开始，你负责管理安装队，所有的安装师傅，安装之前，必须核对设计图和客户家的尺寸，确认无误之后，才能开始安装，而且安装的时候，要注意保护客户家的墙面、地板，不能再出现刮花、撞坏的情况。另外，你每天接触客户，要是发现客户有什么需求，或者对我们的产品、服务有什么意见，都及时告诉我，我们及时优化。”
老李愣了一下，随即点了点头，语气坚定：“奥奥主管，你放心，我一定管好安装队，以后安装之前，我会亲自监督大家核对尺寸，绝不允许再出现敷衍了事的情况，也会注意保护客户家的东西，有什么需求和意见，我及时告诉你。”
奥奥：“很好，我相信你们。另外，我会组织客服部和设计部、安装队，开展一次培训，重点培训服务意识和沟通技巧，告诉大家，眼里有活儿的，钱都挣口袋子里了。剩下满口埋怨找活儿的，永远赚不到大钱。大部分人最惯常的行为方式是模仿，无论是蓝领还是白领。这大概是灵长类生物刻在基因里的，因为大脑瞎想特别耗能，在饥一顿饱一顿的情况下是很大的劣势，不按经验来自己鼓捣新东西也有风险。但喜欢刨根问底探索新路径新方法的人从来都是少数派，而我们，就要做这少数派。”
小周：“奥奥姐，我明白你的意思，我们不能一直模仿别人，要创新，要找到自己的优势，满足客户的潜在需求。”
奥奥点头：“对，还有，我要告诉你们一句话，对于有才华的人，天底下没有比赚钱更容易的事情。你们都很有才华，小周，你设计能力强，只要细心一点，多挖掘客户需求，以后一定会成为优秀的设计师；老李，你安装经验丰富，为人实在，只要转变心态，多关注客户需求，以后不仅能赚到更多的钱，还能带领安装队做得更好。”
老李脸上露出了久违的笑容：“奥奥主管，谢谢你，我以前总觉得，我们蓝领就只能靠出卖力气赚钱，从来没想过，还能靠脑子赚钱，以后我一定转变心态，好好干。”
奥奥笑了笑：“不用谢，我们是一个团队，一荣俱荣，一损俱损，只有我们齐心协力，把客户服务好，把产品做好，公司才能发展得更好，我们才能赚到更多的钱，保住我们的工作。”
就在这时，客服部的小陈跑了进来，语气急促：“奥奥姐，不好了，415单的客户打电话来投诉，说我们定制的橱柜，台面有裂痕，而且抽屉拉不动，他特别生气，说要是我们不马上解决，就直接曝光我们，还要找媒体来采访！”
奥奥的心又提了起来，刚缓和下来的气氛，再次变得紧张起来。小周和老李也一脸紧张，看向奥奥。
奥奥深吸一口气，语气干脆：“小陈，你先跟客户说，我马上就过去，让他再等十分钟，无论他有什么要求，我们都尽量满足，千万别让他找媒体。小周，你赶紧查一下415单的设计图和选材记录，看看台面是什么材质，有没有质量问题；老李，你带上工具，跟我一起去客户家，看看台面的裂痕是怎么回事，抽屉为什么拉不动，能修的话，我们当场修好。”
“好的，奥奥姐！”三人异口同声地说道，连忙行动起来。
路上，奥奥看着窗外，心里思绪万千。她知道，这一个月，会很难熬，投诉率要降下来，还要应对各种突发情况，但她没有退缩。她想起了自己刚做客服主管的时候，也是一堆烂摊子，客户投诉不断，下属人心涣散，但她一步步坚持下来，用心服务每一个客户，慢慢理顺了所有事情，也赢得了下属的信任和客户的认可。
老李坐在旁边，看着奥奥，犹豫了一下，说道：“奥奥主管，其实我一直想问你，你一个女孩子，为什么能这么拼？我们做蓝领的，拼命赚钱，是为了养家糊口，你做主管，工资也不低，为什么还要这么累？”
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