赵姐愣了一下，惊喜地说道：“真的？免费给我增加两个抽屉？”
奥奥点头：“当然，是我们的疏忽，给您带来了不便，这两个抽屉，就当是我们给您的补偿，也是我们的一点心意。以后您要是还有什么个性化的需求，都可以告诉我们，我们尽量满足您。”
赵姐笑得合不拢嘴：“太好了，太谢谢你了，奥奥主管，你们的服务真是太好了，以后我要是有朋友要定制家居，一定推荐你们家！”
奥奥笑了笑：“太感谢您了，赵姐，您的认可，就是我们最大的动力。”
半个小时后，老李就把台面的裂痕修复好了，抽屉也能正常拉动了。修复后的台面，看不到任何裂痕，和新的一样。赵姐检查了一遍，满意地点了点头。
离开赵姐家，已经是晚上八点多了，天已经黑了，街上的路灯亮了起来。三人走在大街上，脸上都露出了疲惫，但也有一丝欣慰。
小周：“奥奥姐，没想到这么顺利，赵姐不仅不生气了，还答应给我们推荐客户，太开心了。”
老李也笑了笑：“是啊，以前我遇到这种客户，都是想着怎么推卸责任，从来没想过，只要我们真心实意地为客户解决问题，满足客户的需求，客户也会理解我们，信任我们。今天我才明白，你说的那句话，盯着需求，盯着别人没有想到的需求才能赚到钱，是对的。赵姐想要增加抽屉，这个需求，我们要是不主动问，就错过了，不仅得不到客户的认可，还可能失去这个客户。”
奥奥笑了笑，说道：“是啊，只要我们用心，就没有解决不了的问题。其实，客户要的很简单，就是被重视，就是自己的需求能被满足。我们不需要做什么惊天动地的大事，只要把每一个细节做好，把每一个客户的需求放在心上，就一定能赢得客户的信任，投诉率也会慢慢降下来。”
奥奥抬头看了看天上的星星，继续说道：“世界之大超过星系，和世界之小小过质子中子后，运行竟有几分相似之处。话说回来，能向上看到极宏观，向下看到极微观，极细致，甚至客户未自知的潜在需求，还有什么事搞不定呢？”
“始终要围绕你有什么，你要什么，你愿意放弃什么打转。”奥奥转头看向两人，说道，“这三个什么不是为了什么而什么，而是都要指向一个月亮，满足需求，各取所需，否则就缘木求鱼。钱揣到自己兜里，活干到别人心里，都要满意才行。”
小周和老李重重地点了点头，眼神坚定。他们知道，从今天开始，一切都会不一样。他们会转变心态，不再敷衍，不再推卸责任，用心满足每一个客户的需求，一起努力，度过这个难关，一起赚到更多的钱，一起把德德家居的展厅做好。
奥奥看着身边的两人，心里充满了信心。她知道，这一个月，会有很多困难，但她相信，只要他们齐心协力，用心服务，就一定能完成总部的要求，把投诉率降下来，保住展厅，保住大家的工作。她也相信，只要他们一直坚持下去，盯着客户的需求，挖掘客户的潜在需求，就一定能赚到更多的钱，实现自己的价值。
回到办公室，奥奥没有休息，而是开始整理最近的投诉记录，分析每一个投诉的原因，制定相应的整改方案。小周和老李也没有回家，小周在优化设计流程，整理私人订制的方案；老李在给安装队的师傅们开会，强调安装规范和服务意识，告诉他们，以后一定要细心，一定要重视客户的需求，不能再敷衍了事。
办公室里的灯光，亮了很久很久。灯光下，三个身影，忙碌而坚定。他们知道，职场这条路，从来都不是一帆风顺的，会有挫折，会有困难，但只要他们勤奋、努力、用心，只要他们始终盯着客户的需求，就一定能走出困境，迎来属于他们的光明。
而奥奥也明白，作为客服主管，她的责任，不仅仅是解决客户的投诉，更是带领她的团队，一起成长，一起进步，一起在这个家居行业，闯出一片属于他们自己的天地。她也始终记得，赚钱的本质，是满足别人，不是满足自己，只要她一直坚守这个初心，就没有做不成的事，没有赚不到的钱。
接下来的日子里，奥奥带领着她的团队，按部就班地推进整改工作。设计流程优化了，设计图标注清晰了，再也没有出现过尺寸标注错误的问题；安装队的师傅们，也变得细心起来，安装之前，都会仔细核对尺寸，安装的时候，也会注意保护客户家的物品，安装不当的投诉，越来越少；客服部的员工，服务意识也提高了，对待客户的投诉，耐心倾听，及时响应，用心解决，客户的满意度，也越来越高。
他们推出的私人订制服务，也受到了很多客户的青睐。很多客户，都愿意参与到家居的设计中来，选择自己喜欢的材质、款式，体验生产创造的乐趣。私人订制的订单，越来越多，展厅的利润，也慢慢提高了。
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