三个年轻客服看到她回来，都围了上来，小吴小声问：“主管，李总没批评你吧？事情怎么样了？”
“没批评我，事情已经有解决方案了，按计划推进就好。”奥奥笑了笑，眼底的疲惫却丝毫未减，“你们继续工作，有什么情况及时告诉我。”
回到自己的工位，奥奥刚坐下，手机就收到了一条消息，是以前的销售同事林姐发来的：“奥奥，听说你最近在刷学历？我也报了在职研究生，花了不少钱和时间，感觉压力好大，不知道值不值得。”
奥奥看着消息，轻轻叹了口气，给林姐回了一条：“我报了，但我不是为了走捷径，只是想多学点东西。其实你要想清楚，刷学历不是唯一的出路，也不是所有努力都有回报，尤其是现在，遍地都是高学历，没有对应的能力，就算拿到文凭，也没什么用。”
没过多久，林姐就回了消息：“我也知道，可是我最近工作不顺心，业绩下滑，被领导批评了好几次，我觉得，是不是因为我学历太低，所以才得不到重视，所以就想着刷个学历，说不定能好一点。身边好多同事都在刷学历，我也跟着报了，现在想想，好像确实有点盲目。”
奥奥看着消息，想起了自己刚才跟三个年轻客服说的话，又想起了自己的经历，手指快速敲击屏幕，回复道：“我能理解你的心情，遇事不利，就刷学历，这是很多人缓解就业、工作压力的一种选择，但这其实是一种逃避。你之所以业绩下滑，不是因为学历低，是因为你没有琢磨客户的需求，还是用以前的老方法做销售，跟不上市场的变化了。”
“可是我做销售这么多年，一直都是这么做的，以前业绩也很好啊。”林姐的消息带着几分委屈和迷茫。
“时代在变，客户的需求也在变，你不能一直停留在原地。”奥奥回复道，“以前客户买家居，看重的是价格和质量，现在客户更看重服务、体验和效率，还有个性化定制。你还是按以前的方法，只推销产品，不关注客户的真实需求，业绩自然会下滑。与其花时间和金钱刷学历，不如静下心来，琢磨一下客户想要什么，自己能提供什么，怎么才能满足客户的需求，这比什么都有用。”
林姐沉默了很久，才回了一条消息：“你说得对，我好像确实陷入误区了。我一直觉得，学历高一点，就能得到重视，就能少走弯路，却从来没有想过，自己真正想要什么，客户真正想要什么。”
“其实，无论是职场，还是人生，最关键的不是学历，不是别人怎么做，而是要搞清自己想要什么，别人想要什么。”奥奥缓缓敲下一行字，“与那些你能提供需求，又能满足你的需求的人或团体打交道，才是正途。你能满足客户的需求，客户就会选择你，你就能拿到业绩；你能满足公司的需求，公司就会重视你，你就能升职加薪。反之，就算你学历再高，能力不行，也没用。”
发送完消息，奥奥放下手机，靠在椅背上，闭上眼睛，脑海里浮现出自己做销售的那些日子——那时候，她专科毕业，被很多人看不起，身边的同事要么学历比她高，要么有背景，只有她，一无所有，只能靠自己一点点努力。
她记得，自己第一次见大客户，紧张得说不出话，被客户怼得面红耳赤，差点哭出来；记得为了成交一个订单，她连续一周，每天都去客户公司楼下等，陪客户聊天，了解客户的需求，最后终于打动了客户；记得自己成为销冠的那天，公司开表彰大会，她站在台上，看着台下那些曾经看不起她的人，眼里满是骄傲——她没有靠学历，没有靠背景，靠的是自己的努力，靠的是琢磨客户需求的耐心和毅力。
“主管，主管，你怎么了？”小吴的声音轻轻响起，打断了奥奥的思绪。
奥奥睁开眼睛，摇了摇头，笑道：“没什么，就是有点累，走神了。怎么了，客户那边有情况？”
“不是，是王经理，他跟客户道歉了，客户的态度缓和了一些，说可以再等等，但要求我们四天内必须送货安装，不然还是要退货赔偿。”小吴笑着说道，“还有，仓储部经理回复了，说可以优先安排这个客户的订单，保证四天内送到，安装也会加班加点完成。”
“太好了！”奥奥脸上露出了久违的笑容，“辛苦你了小吴，继续跟进，每天跟客户反馈进度，有任何情况，随时告诉我。”
“好的主管！”小吴开心地点了点头，转身回到了自己的工位。
旁边的小郑看着奥奥，语气带着几分好奇：“主管，您以前做销售的时候，是不是遇到过很多困难啊？我听说，做家居销售，不仅要会说话，还要懂产品、懂装修，还要应付各种奇葩客户，真的很难。”
“确实很难，一路上踩了很多坑，也受了很多委屈。”奥奥点了点头，语气里带着几分感慨，“但再难，也熬过来了。我记得，有一次，我遇到一个客户，特别挑剔，定制的衣柜，改了八次，每次改完，他都不满意，还出言不逊，说我不懂装修，不会设计。那时候，我差点就放弃了，但我转念一想，客户之所以挑剔，是因为他对自己的新房很在意，想要做到最好，这其实是他的核心需求。”
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