（德德家居客服部办公室，嘈杂得像菜市场，电话铃声此起彼伏，键盘敲击声、客服低声安抚声混在一起，奥奥抱着一摞售后单据，眉头紧锁地走进来，刚站稳，下属小琳就慌慌张张跑过来，手里的笔记本都歪了）
小琳：奥奥主管，不好了不好了！车间那边又出乱子了，昨天发出去的十套实木餐桌，有三套出现了桌腿松动，客户把电话都打爆了，吵着要退货、要赔偿，还说要曝光我们家质量差！
奥奥：慌什么？先把客户信息、投诉内容整理好，分清楚是安装问题还是生产质量问题，我不是昨天才强调过，客户投诉第一时间分类，别上来就慌神。
小琳：我分了，但是安装师傅说不是他们的问题，说是生产的时候螺丝没拧牢固，让我们找生产部；生产部那边，老王主管直接把电话挂了，说“客服部自己处理，别来烦我”，我实在没办法了。
（旁边的下属小浩头也不抬，依旧机械地接电话，语气敷衍，挂了电话就唉声叹气）
奥奥：（瞪向小浩）小浩，你接电话什么态度？客户投诉桌腿松动，你就只会说“我知道了，会反馈”？不会多问一句客户的安装时间、松动程度，不会安抚一句？
小浩：（不耐烦地抬起头）主管，我每天接几十个这样的电话，不是桌腿松就是柜门歪，问再多有什么用？还不是反馈给生产部没人管，最后还是我们挨骂。反正我按流程接电话、记投诉，不偷懒就行了。
奥奥：按流程？你这叫敷衍！我上周特意找了售后培训的资料，让你们学习怎么高效安抚客户、怎么快速对接相关部门，你学了吗？
小浩：学那玩意儿干嘛？多麻烦，反正有你顶着，你安排什么我做什么，没必要学那些花里胡哨的，浪费时间。
奥奥：（气得胸口发闷，声音提高半度）花里胡哨？小浩，你有没有想过，为什么你做了三年客服，还是普通客服，而有些人半年就能晋升？你这就叫不肯、不会，也不屑于学，等着别人喂饭，还在这种简单重复的活上面瞎勤奋。
小琳：（小声附和）是啊小浩，主管给的培训资料我看了，确实有用，昨天我用上面的方法安抚客户，客户就没那么生气了。
小浩：那是你愿意折腾，我可不想费那个劲。反正都是拿工资干活，过得去就行了。
奥奥：过得去？客户不满意，投诉到总部，我们整个客服部都要受牵连，你以为你能独善其身？搁学生时期，你这叫中等生，看似不偷懒、不调皮，实则原地踏步；在成年人的世界里，你这就叫韭菜，只会被动接受，等着被收割，迟早被淘汰！
（奥奥的话刚说完，办公室门口传来脚步声，销售部主管老周挎着包，吊儿郎当地走进来，嘴里还哼着歌）
老周：奥奥主管，发这么大火干嘛？跟个小客服置气，犯不着。对了，我刚从李总办公室过来，李总说了，这次桌腿松动的投诉，要是三天之内解决不了，扣除你们客服部这个月的绩效，你这个小主管，也得给个说法。
奥奥：周主管，我正想找你。这次的实木餐桌，是你们销售部签的单，客户下单时特意强调要牢固耐用，现在出现质量问题，你们销售部就不管了？还有，生产部老王那边，我让小琳反馈，他直接挂电话，你能不能帮我协调一下？
老周：（嗤笑一声）协调？奥奥，你可真会找事。销售部的职责是签单，售后的事，本来就是你们客服部的活，跟我们有什么关系？再说了，老王那个人，你又不是不知道，脾气倔，眼里只有生产进度，你不亲自去堵他，他能理你？
奥奥：我要是能腾出时间，还用找你？客户电话快把我们打爆了，小浩又敷衍了事，小琳一个人忙不过来，我总得先稳住客户。
老周：那是你的问题，谁让你是主管呢？对了，我听说，你最近总跟着那个什么西风老师学习？还学什么“赢学”，奥奥，不是我说你，咱们就是个家居厂，踏踏实实干活就行了，学那些虚头巴脑的，有什么用？
奥奥：虚头巴脑？周主管，我以前跟你一样，觉得踏踏实实干活就够了。年轻时，我也观察过极少数人，有超前的眼光，能预知要发生的事情，提前布局，可我自己捋不清思路，到头来还是一场空，只能守着自己的一亩三分地，瞎忙活。
老周：可不是嘛，那些所谓有眼光的人，大多都是瞎忽悠，不如踏踏实实把手上的活干好，来得实在。
奥奥：以前我也是这么想的，直到跟着西风老师学习，这个节点才算打开。你知道吗？以前我学东西很慢，不管怎么努力，都找不到方向，越学越迷茫；跟着他学习以后，学习的速度明显加快，找对、找准方向，也就水到渠成了。
老周：（不屑地摆了摆手）行了行了，我可不听你这套。现在市面上的赢学大行其道，不就是抓住了你们这些想往上爬、想走捷径的人的心理吗？说白了，就是一种爽感，听着热血沸腾，真到实际工作中，一点用都没有。
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。