三人匆匆赶往客户公司,刚到会议室,就看到客户脸色铁青地坐在那里,身边还坐着一个律师,气氛十分紧张。
“你们就是德德家居的人?”客户看到奥奥三人,语气冰冷,“我跟你们说,今天你们必须给我一个说法,全额退款,赔偿我5万块,不然,我就请律师起诉你们,还要在网上曝光你们的产品质量问题,让你们公司彻底倒闭!”
张磊吓得浑身发抖,刚要开口,就被奥奥用眼神制止了。奥奥脸上扬起得体的笑容,递过一杯水:“王总,您别生气,先喝口水,消消气。首先,我代表德德家居,向您表示最诚挚的歉意,因为我们的工作失误,给您带来了不便,真的非常对不起。”
“道歉有什么用?能弥补我的损失吗?”王总语气依旧冰冷,“我花了十几万买你们的沙发,结果坐垫有质量问题,我客户来我家做客,都笑话我,你说,我这损失,怎么算?”
“我完全理解您的心情,王总。”奥奥语气温和,却坚定,“您的损失,我们肯定会承担,不过,我想跟您说一句,我们的沙发坐垫,都是符合国家质量标准的,这次出现问题,是我们的工作人员疏忽,没按流程检查,属于个别案例,不是批量质量问题。”
她顿了顿,又补充道:“我已经让生产部的人,对同款沙发进行了全面检测,检测报告很快就会送过来,到时候,您可以亲自查看。另外,我们给您的解决方案是:全额退款,另外,赔偿您2万块的误工费和名誉损失费,同时,免费给您更换一套全新的沙发,质保期延长到5年,您看,这样可以吗?”
王总愣了一下,显然没料到奥奥会这么爽快:“你真的愿意全额退款,赔偿我2万块,还免费给我更换一套沙发?”
“当然,王总。”奥奥点点头,“我们德德家居,一直重视客户体验,虽然这次出现了失误,但我们绝对不会推卸责任。另外,我知道,您之所以这么生气,不只是因为产品质量问题,更是因为觉得我们不重视您,所以,这次的事情,我们一定会给您一个满意的答复,也希望您能给我们一个弥补的机会。”
这时,生产部老吴发来消息,说检测报告已经送到楼下了。奥奥让小琳去取检测报告,递给王总:“王总,您看,这是我们的检测报告,上面清晰地写着,我们的沙发坐垫,各项指标均符合国家质量标准,这次出现问题,确实是我们的工作人员疏忽导致的。”
王总拿起检测报告,仔细看了看,脸色缓和了几分。身边的律师小声跟他说了几句,王总点点头,看向奥奥:“好,我相信你们一次,就按你说的方案来,但是,我要求你们三天内,把退款和赔偿款打到我账户上,沙发也要尽快给我更换。”
“没问题,王总,我现在就跟公司财务联系,确保三天内,把退款和赔偿款打到您账户上,沙发我们明天就安排人给您送货、安装。”奥奥笑着点头,“太感谢您的理解和包容了,以后,我们一定会加强管理,严格按流程执行,绝对不会再出现类似的问题。”
告别王总,三人走出客户公司,张磊长舒一口气,脸上满是感激:“奥奥主管,谢谢你,要是没有你,我这次真的完了,不仅会被开除,还可能要承担赔偿责任。”
“不用谢我,是你自己愿意认错,愿意配合我。”奥奥摇摇头,“不过,这次的教训,你一定要记牢,执行不能打折扣,不能只停留在心理上进,要真正付出行动,认真做好每一件事,不然,下次再出这样的问题,我也帮不了你。”
“我记住了,主管,我以后一定会认真执行流程,再也不敷衍了事了。”张磊坚定地说道,“还有,我也明白了你之前说的话,到了一个新环境,要闭嘴、不评论,先适应团队的节奏,理解并适应每匹马的指令与性格,这才是骑手的责任。”
小琳笑着说道:“主管,你太厉害了,不管遇到什么问题,你都能冷静应对,还能轻松化解,要是我,早就慌了神了。”
“不是我厉害,是我学会了向内求,学会了沉淀自己。”奥奥笑了笑,“以前,我遇到一点小事,就会急躁、就会抱怨,总想改变别人,后来我才明白,改变自己的是神,想改变别人的是深井冰,与其指望别人改变,不如改变自己的心态,提升自己的能力,只要自己道行足够高,就没有破不了的局。”
老周点点头,赞同地说道:“是啊,奥奥说得对,职场就是一场博弈,你预判我的预判,我算计你的算计,想要赢,只能提升自己的道行,让自己成为那个‘睁眼的人’,知道别人的下一步,而不是被别人牵着鼻子走。”
“对了,主管,我还有一个问题。”张磊疑惑地问道,“我听说,有些人为了避免自己做决策出错,会花钱请别人帮自己决策,这到底是为什么啊?花钱请别人帮自己做事,不是很吃亏吗?”
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