三人匆匆赶往客户公司，刚到会议室，就看到客户脸色铁青地坐在那里，身边还坐着一个律师，气氛十分紧张。
“你们就是德德家居的人？”客户看到奥奥三人，语气冰冷，“我跟你们说，今天你们必须给我一个说法，全额退款，赔偿我5万块，不然，我就请律师起诉你们，还要在网上曝光你们的产品质量问题，让你们公司彻底倒闭！”
张磊吓得浑身发抖，刚要开口，就被奥奥用眼神制止了。奥奥脸上扬起得体的笑容，递过一杯水：“王总，您别生气，先喝口水，消消气。首先，我代表德德家居，向您表示最诚挚的歉意，因为我们的工作失误，给您带来了不便，真的非常对不起。”
“道歉有什么用？能弥补我的损失吗？”王总语气依旧冰冷，“我花了十几万买你们的沙发，结果坐垫有质量问题，我客户来我家做客，都笑话我，你说，我这损失，怎么算？”
“我完全理解您的心情，王总。”奥奥语气温和，却坚定，“您的损失，我们肯定会承担，不过，我想跟您说一句，我们的沙发坐垫，都是符合国家质量标准的，这次出现问题，是我们的工作人员疏忽，没按流程检查，属于个别案例，不是批量质量问题。”
她顿了顿，又补充道：“我已经让生产部的人，对同款沙发进行了全面检测，检测报告很快就会送过来，到时候，您可以亲自查看。另外，我们给您的解决方案是：全额退款，另外，赔偿您2万块的误工费和名誉损失费，同时，免费给您更换一套全新的沙发，质保期延长到5年，您看，这样可以吗？”
王总愣了一下，显然没料到奥奥会这么爽快：“你真的愿意全额退款，赔偿我2万块，还免费给我更换一套沙发？”
“当然，王总。”奥奥点点头，“我们德德家居，一直重视客户体验，虽然这次出现了失误，但我们绝对不会推卸责任。另外，我知道，您之所以这么生气，不只是因为产品质量问题，更是因为觉得我们不重视您，所以，这次的事情，我们一定会给您一个满意的答复，也希望您能给我们一个弥补的机会。”
这时，生产部老吴发来消息，说检测报告已经送到楼下了。奥奥让小琳去取检测报告，递给王总：“王总，您看，这是我们的检测报告，上面清晰地写着，我们的沙发坐垫，各项指标均符合国家质量标准，这次出现问题，确实是我们的工作人员疏忽导致的。”
王总拿起检测报告，仔细看了看，脸色缓和了几分。身边的律师小声跟他说了几句，王总点点头，看向奥奥：“好，我相信你们一次，就按你说的方案来，但是，我要求你们三天内，把退款和赔偿款打到我账户上，沙发也要尽快给我更换。”
“没问题，王总，我现在就跟公司财务联系，确保三天内，把退款和赔偿款打到您账户上，沙发我们明天就安排人给您送货、安装。”奥奥笑着点头，“太感谢您的理解和包容了，以后，我们一定会加强管理，严格按流程执行，绝对不会再出现类似的问题。”
告别王总，三人走出客户公司，张磊长舒一口气，脸上满是感激：“奥奥主管，谢谢你，要是没有你，我这次真的完了，不仅会被开除，还可能要承担赔偿责任。”
“不用谢我，是你自己愿意认错，愿意配合我。”奥奥摇摇头，“不过，这次的教训，你一定要记牢，执行不能打折扣，不能只停留在心理上进，要真正付出行动，认真做好每一件事，不然，下次再出这样的问题，我也帮不了你。”
“我记住了，主管，我以后一定会认真执行流程，再也不敷衍了事了。”张磊坚定地说道，“还有，我也明白了你之前说的话，到了一个新环境，要闭嘴、不评论，先适应团队的节奏，理解并适应每匹马的指令与性格，这才是骑手的责任。”
小琳笑着说道：“主管，你太厉害了，不管遇到什么问题，你都能冷静应对，还能轻松化解，要是我，早就慌了神了。”
“不是我厉害，是我学会了向内求，学会了沉淀自己。”奥奥笑了笑，“以前，我遇到一点小事，就会急躁、就会抱怨，总想改变别人，后来我才明白，改变自己的是神，想改变别人的是深井冰，与其指望别人改变，不如改变自己的心态，提升自己的能力，只要自己道行足够高，就没有破不了的局。”
老周点点头，赞同地说道：“是啊，奥奥说得对，职场就是一场博弈，你预判我的预判，我算计你的算计，想要赢，只能提升自己的道行，让自己成为那个‘睁眼的人’，知道别人的下一步，而不是被别人牵着鼻子走。”
“对了，主管，我还有一个问题。”张磊疑惑地问道，“我听说，有些人为了避免自己做决策出错，会花钱请别人帮自己决策，这到底是为什么啊？花钱请别人帮自己做事，不是很吃亏吗？”
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