“迁移测试加急通道:24小时内完成升级排期。名额有限。”
匿名入口那张广告图,被陈毅转发到工作群时,下面立刻有人打了三个问号。不是愤怒,是一种更现实的无奈:只要存在排队,就会有人卖加塞。
你禁止“优先”,他们就卖“加急”;你禁止“加急”,他们就卖“专家协调”;你禁止“协调”,他们就卖“资源保障”。
词会变,结构不变。
林远盯着“名额有限”四个字,慢慢把手机扣在桌面上:“这事不能再靠口头纪律。必须靠系统结构把它砍掉。”
陈毅问:“怎么砍?我们队列已经公开了。”
“公开不够。”林远说,“公开只是让人看见排队。要砍加塞,必须让所有‘快’都能用同一套公开动作触发——客观加速器。只要客观加速器存在,任何收费加急都会显得可疑、可举报、可判定。”
他走到白板前,写下四个字:一体化排期。
“升级队列、接口开通队列、复测队列,三套队列一旦分开,就会被卖三次加急。”林远说,“我们要合并成一套公共排期规则:谁都只能在同一条队里跑,谁也不能凭钱抄近道。”
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一体化排期会:不争道德,争规则
省信息处临时组织了一次“排期规则联席会”,会议名很朴素:《队列一体化与加速规则》。参会方依旧是那套组合:信息处、法规处、审计联络、银行风控、数科公司、协会、咨询公司、试点城市代表。
咨询总监一开场就先抢“效率”的话语权:“加急通道是市场机制。大家有紧急项目,愿意付费买服务,这没问题。你们一刀切禁止,会拖慢推进,影响营商环境。”
周秘书长也跟:“而且加急不是加塞,是购买更多人力投入。谁更急,谁更快,合理。”
数科副总没那么虚,他说得更实际:“我们资源确实有限。加急通道能平衡资源投入,否则谁都要快,我们没法排。”
这三句话合起来,听上去几乎无懈可击:资源有限、紧急需求、市场付费。
林远没有否认资源有限,他只是把问题拆成两个层次:
“你们说加急是买人力。那我问一句:你们卖的到底是人力,还是队列权?如果是人力,那就不应该改变队列顺序;你可以在队列内提高处理效率,但不能插队。如果是队列权,那就是门票。”
咨询总监皱眉:“不插队怎么体现加急?”
林远把“客观加速器”四个字打在屏幕上:“体现加急的方式只有一种——准备度更高的人更快进入下一环节。准备度不是钱买出来的,是证据包与现场留痕补齐出来的。你们想快,就把要件补齐。要件补齐就是加速器,任何人都能用。”
银行何经理当场支持:“这符合风控。我们愿意给出‘证据包齐全’的定义,谁齐全谁快。我们不接受付费加急作为风险输入。”
审计联络也开口:“付费加急会制造不公平,还会逼出造假。审计更希望看到‘客观条件触发加速’,而不是‘付款触发加速’。”
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客观加速器:把“快”写成公开动作
林远把一体化排期规则草案贴出来,编号写得很硬:QUEUE-01(试行)。核心只三条,但每条都能落地:
1)三队合一:开通/升级/复测共享同一排期框架
所有排期进入同一看板;
同一机构同一时间只能占用一个“运行槽”;
no-show与重复补证触发冷却。
2)加速只由客观条件触发:证据包齐全 + 自查通过 + 无跃迁异常
证据包齐全:自动进入“快车道校验”;
自查通过:减少补证轮次;
无跃迁异常:无需额外复核;
任何“付费/推荐/名单”不得改变队列顺序。
3)人力服务允许购买,但只能在队列内提高“准备度”
第三方可辅导补证、配置工具、跑Practice;
但不允许提供“排期加急”;
发现广告中出现“加急/插队/名额协调”,直接纳入风险干扰源线索池,触发抽查加密。
数科副总仍想留口子:“那紧急项目怎么办?比如省里领导盯的项目,必须马上上线。”
林远看着他,给了一个极现实的“政治缓冲”设计——但不让它变门票:
“可以设置‘紧急事件通道’,但必须满足三条件:
1)由省信息处签发紧急编号(带原因、带责任人、带有效期);
2)紧急通道的插队记录在看板公开,谁签发谁担责;
3)紧急通道不允许第三方付费购买,且插队次数月度封顶。”
这叫把“不可避免的例外”也制度化,不让例外变成暗门。
法规处的人点头:“例外必须可追责、可复核、可统计。否则就是变相许可。”
银行何经理补一句:“紧急编号不影响授信判断。我们仍以证据链与留痕为准。”
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