体验工坊试运营的喜悦尚未完全消散，砚见工作室的会议桌前，又铺开了新的议题。报表上，核心城市直营店的营收稳步增长，而三家加盟店的数据却格外刺眼——连续三个季度亏损，客单价不足直营店的一半，用户投诉率更是高达15%，远超公司平均水平。
“林总，这三家加盟店的问题已经积重难返了。”刘总监站在桌前，语气沉重地汇报，“这三家店分别位于周边地级市的商业综合体，当初为了快速拓展线下渠道才开放加盟，没想到加盟商只看重短期利益，不仅没有严格执行我们的品质标准，还私自降低原材料等级、缩减服务流程，导致用户口碑越来越差，反而拖累了品牌形象。我们多次沟通整改，他们都阳奉阴违，现在已经到了不得不处理的地步。”
顾晏辰指尖轻点报表上的亏损数据，补充道：“从财务角度看，这三家加盟店每月需要公司补贴2万多元的运营成本，而且占用了大量的供应链资源，却贡献不了任何盈利，反而影响了核心直营店的供货效率。继续保留，只会持续消耗公司的资金和品牌信誉，与我们‘聚焦优势、提升品质’的逆势增长策略完全相悖。”
林砚深吸一口气，指尖离开盘扣，落在报表上那三家加盟店的名称上。她当然知道这些加盟店的问题，只是关闭门店涉及到加盟商的利益，必然会引发抵触，处理不当还可能引发法律纠纷和负面舆情。但她更清楚，线下渠道是非遗文化展示和用户体验的重要窗口，容不得半点瑕疵。“我的意见是，关闭这三家亏损加盟店。”她的声音平静却坚定，“我们不能为了短期的渠道覆盖，牺牲品牌的长期发展。优化线下渠道，核心是聚焦核心城市的直营店，提升单店盈利能力，而不是被低效门店拖垮。”
“关闭？会不会太激进了？”刘总监面露顾虑，“这三家加盟商当初都投入了不少资金，现在关闭门店，他们肯定不会同意，很可能会闹事或者在网上散布负面言论。而且，关闭加盟店后，我们的线下渠道覆盖范围会缩小，会不会影响用户的购买便利性？”
“覆盖范围不如覆盖质量重要。”林砚摇摇头，指尖再次摩挲起盘扣，温润的触感让她纷乱的思绪渐渐清晰，“这三家加盟店的用户口碑已经烂了，继续运营只会让更多用户对砚见失去信任。至于用户购买便利性，我们可以通过优化核心直营店的服务、拓展线上配送渠道来弥补。而且，关闭低效加盟店后，我们可以把节省下来的资金和资源，投入到核心直营店的优化升级上，提升用户体验，反而能吸引更多精准用户。”
她顿了顿，补充道：“关于加盟商的抵触，我们提前做好预案。首先，严格按照加盟合同的条款执行，明确告知他们关闭门店的原因是其未达标整改、持续亏损且损害品牌形象，我们会按照合同约定给予合理的补偿；其次，安排专人一对一沟通，倾听他们的诉求，尽量协商解决；最后，做好舆情应对准备，及时回应可能出现的负面言论，澄清事实真相。”
张副总坐在一旁，这次没有提出反对意见，反而点头认同：“我支持关闭低效加盟店。从财务数据来看，这是缓解资金压力、提升投入产出比的必要措施。补偿方案要合理合规，既要保障公司的利益，也要尽量减少加盟商的抵触情绪，避免不必要的纠纷。”
看到张副总和顾晏辰都支持关闭门店，刘总监也不再坚持，只是皱着眉说道：“我会立刻梳理加盟合同，制定详细的补偿方案。只是这三家加盟商中有两家是老熟人介绍的，沟通起来可能会更棘手，需要林总和我一起去对接。”
“没问题。”林砚立刻答应，“我和你一起去沟通，尽量妥善解决。”
会议结束后，林砚和刘总监第一时间梳理了三家加盟商的详细资料，制定了针对性的沟通方案和补偿方案：按照加盟合同约定，给予加盟商剩余租期的租金补贴、未售库存的回收补贴，以及一定的品牌合作违约金，最大限度降低加盟商的损失。准备就绪后，两人先前往距离最近的城南加盟店。
城南加盟店位于一个老旧的商业综合体三楼，店面狭小，装修简陋，货架上的产品摆放杂乱，不少蓝染产品的色泽暗沉，竹编产品的纹路也粗糙不堪，显然是偷工减料的结果。店主王老板正坐在收银台后玩手机，看到林砚和刘总监走进来，脸上闪过一丝慌乱，随即强装镇定地站起身：“林总、刘总监，你们怎么来了？”
林砚没有直接说明来意，而是缓步走到货架前，拿起一个竹编挂件，指尖轻轻摩挲着粗糙的纹路，眼底闪过一丝失望。“王老板，我们之前多次跟你沟通，要求你严格按照公司的品质标准执行，使用优质原材料，保证编织工艺，你为什么没有整改？”她的语气平静，却带着一丝不易察觉的严肃。
王老板眼神躲闪，支支吾吾地说道：“林总，不是我不想整改，实在是优质原材料太贵了，现在生意不好做，不用便宜点的原材料，根本赚不到钱。而且，用户都喜欢便宜的产品，我这也是为了迎合市场需求。”
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